关于 Genesys 虚拟代理

使用 Genesys Virtual Agent 创建由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，该机器人可以像人类代理一样处理客户。虚拟代理允许更加个性化和更有帮助的自助服务交互，从而可以提高您的偏转率。创世系统虚拟代理在语音和数字机器人流中均受支持。您可以在新的或现有的机器人流程中使用虚拟代理。

接触前

让您的机器人构建得更快，并且更好地处理各种客户输入。虚拟代理使用生成式人工智能来自动生成意图和话语，以增强机器人和数字机器人流中的自然语言理解。

接触期间

启用您的机器人来帮助客户更快地获得问题的答案。虚拟代理可以直接从知识库文章内容中搜索并突出显示答案，以产生更相关的响应（仅限数字）。

接触后

使用虚拟代理可以提高客户服务的连续性，缩短解决时间，并实现向人工代理的无缝、知情转移。虚拟代理可以自动总结机器人对话并将适当的总结代码应用到您的机器人交互中。

升级到虚拟代理

熟悉该流程。了解先决条件以及如何在语音和数字机器人流中启用虚拟代理。