添加和编辑性能仪表板

Administrators can access and manage public, private, and shared dashboards created by all users in an organization. The dashboard summary page lists all the users in the organization who have dashboards. The administrators can bulk delete dashboards of a single user or multiple users to control the total number of dashboards within the organization. The administrators can delete up to 100 dashboards at a time. 

小部件显示有关您选择的队列、用户、总结代码、流程和流程结果的指标和视觉信息。您最多可以添加七行小组件，每行最多可以包含七个单单元格小组件或一个全角小部件。有关向仪表板添加更多行单元格或全宽小部件的更多信息，请参阅编辑布局本文的部分内容。 

在使用微件时，可以单击以下内容深入查看其相应的性能视图。 

• 队列名称-打开特定队列和所选时间段的队列性能详细信息视图。
• 代理名称-打开与选定代理关联的代理性能选项卡。
• 总结代码-打开总结性能摘要。 对于此视图，适用摘要代码筛选器。
• Flow — 打开与选定流程关联的流程性能视图。
• 流程结果-打开 Flow 结果性能摘要视图。 对于此视图，流量结果筛选器适用。

向仪表板添加小部件

1. 点击表现>工作区 > 仪表板 > 仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击相应的仪表板进行编辑。出现编辑仪表板页面。
3. 点击添加小部件。
   注意：要编辑旧仪表板，请点击切换编辑模式然后点击尚未添加任何小工具。
4. 在里面小部件标题中，输入小部件的名称。
5. 选择要创建的控件类型。
6. 配置小部件。 有关更多信息，请参阅本文中的配置控件部分。
7. 单击 “ 保存”。

配置小部件

This section describes how to configure and add filters to metric or chart widgets, web content, and agent status widgets.

配置指标小部件

要配置指标小部件：

1. 点击添加小部件。
2. 在里面小部件标题中，输入小部件的名称。
3. 选择小部件类型作为公制。
4. 在 “筛选依据” 下，单击 “添加”。
5. 选择以下选项之一：
   • 队列，并在选择字段中，键入队列的名称，然后从出现的列表中选择一个或多个队列。
   • 用户，并在按条件添加用户字段中，选择下列之一：
     
     笔记：只有新仪表板才有筛选选项工作团队和向特定用户报告。
     
     
     • 个人用户查看用户列表，并在选择字段中，键入用户的姓名，然后从出现的列表中选择一个或多个用户。 
       笔记：要包括非活动用户，请选择包括不活跃用户。要包含已删除的用户，请选择包括已删除的用户。
     • 特定工作团队的用户查看向特定工作团队报告的用户列表，并在工作团队字段中，输入工作团队的名称，然后从出现的列表中选择所需的工作团队。
     • 向特定用户报告的用户查看向特定用户报告的用户列表，并在报告给字段中，输入用户的姓名，然后从出现的列表中选择所需的用户。
   • 工作团队，并在选择字段中，输入工作团队的名称，然后从出现的列表中选择一个或多个工作团队。
   • 包起来，并在选择字段中，键入摘要的名称，然后从出现的列表中选择一个或多个摘要。
   • 流动，并在选择字段中，键入流的名称，然后从出现的列表中选择一个或多个流。
   • 流程结果，并在选择字段中，键入流程结果的名称，然后从出现的列表中选择一个或多个流程结果。 
     注意： 在一个小组件中，您最多可以选择 100 个队列进行过滤。 达到限制时会显示一条消息。
6. 单击 “ 添加”。
7. 在下面指标， 点击添加。
8. 选择基于计数，基于百分比， 或者基于时间指标。您最多可以向“指标”和“图表”小部件添加五个相同类型的指标。
9. 在下面时间段，选择特定小部件的日期跨度间隔，或单击比较两个时间段并选择两个日期跨度。 
   注意： 对于图表小部件，仅一个日期跨度可用。
10. 选择所需的选项。
    注意： For old dashboards, perform the following steps: To change a metric’s color when it is above or below a certain number, click More  and from the menu that appears, select Warnings. Click Add warning . Specify above or below, the number, and the color that you want the metric to turn when it meets those criteria. To add warnings to a newly created metric or chart widget, see Add a warning to a metric or chart widget section in this article.
11. 选择所需的媒体类型作为嗓音，打回来，聊天，电子邮件， 和信息。
12. 单击 “ 保存”。

配置图表微件

要配置图表小部件：

1. 点击添加小部件。
2. 在里面小部件标题中，输入小部件的名称。
3. 选择小部件类型作为图表。
4. 在 “筛选依据” 下，单击 “添加”。
5. 选择队列、用户、总结、流程或流程结果。
   笔记：要包括非活动用户，请选择包括不活跃用户。要包含已删除的用户，请选择包括已删除的用户。
6. 在选择字段中，开始输入您想要添加的队列、用户、总结、流程或流程结果的名称。从显示的列表中选择一个或多个。
   
   注意： 在一个小组件中，您最多可以选择 100 个队列进行过滤。 达到限制时会显示一条消息。
7. 单击 “ 添加”。
8. 在下面指标， 点击添加。
9. 选择基于计数，基于百分比， 或者基于时间指标。您最多可以向“指标”和“图表”小部件添加五个相同类型的指标。
10. 在下面时间段，选择特定小部件的日期跨度间隔，或单击比较两个时间段并选择两个日期跨度。 
    注意： 对于图表小部件，仅一个日期跨度可用。
11. 选择所需的选项。
    注意： For old dashboards, perform the following steps: To change a metric’s color when it is above or below a certain number, click More  and from the menu that appears, select Warnings. Click Add warning . Specify above or below, the number, and the color that you want the metric to turn when it meets those criteria. To add warnings to a newly created metric or chart widget, see Add a warning to a metric or chart widget section in this article.
12. 选择所需的媒体类型作为嗓音，打回来，聊天，电子邮件， 和信息。
13. 单击 “ 保存”。

向指标或图表小部件添加警告

要向指标或图表小部件添加警告：

1. 点击更多图标添加到相应的小部件以添加警告。 
2. 点击警告。出现添加警告对话框。
3. 点击添加警告。
4. 指定高于或低于的数字，以及当满足这些条件时指标要变为的颜色。
   注意： 对于图表小部件，目标线的颜色是根据阈值定义设置的。
5. 单击 “ 保存”。

配置文本小部件

要配置文本小部件：

1. 点击添加小部件。
2. 在里面小部件标题中，输入小部件的名称。
3. 选择小部件类型作为文本。
4. 来自默认下拉菜单中，选择所需的颜色。 
5. 在显示文本中，输入所需文字。 
6. 单击 “ 保存”。

配置 Web 内容小组件

要配置 Web 内容小部件：

1. 点击添加小部件。
2. 在里面小部件标题中，输入小部件的名称。
3. 选择小部件类型作为网页内容。
4. 在里面网址中，输入 Web 内容 URL。
   注意： 使用安全 (HTTPS) 网址，以及您的引用必须支持且允许为 iFRamed 的网址。
5. 单击 “ 保存”。

配置代理状态小部件

要配置代理状态小部件：

1. 点击添加小部件。
2. 在提供的字段中，输入控件标题。 
3. 选择小部件类型作为代理状态。
4. 在下面过滤方式， 点击添加。
   • 选择队列或者用户。 
     注意： 在选择用户时，选择包括不活跃用户将不活跃用户添加到用户列表中或包括已删除的用户将已删除的用户添加到用户列表中。
   • 在选择字段中，开始键入队列或用户的名称。 从出现的列表中选择一个或多个。
   • 点击添加。
     注意： 如果您筛选用户，则无法筛选队列，反之亦然。
5. 从 “状态” 列表中选择相关状态，或单击 “全选” 以添加所有状态。
6. 要对座席交互进行排序，从交互持续时间最短到交互持续时间最长，则从按以下方式对代理交互进行排序列表，选择从最短到最长。要按交互持续时间最长到最短的顺序对座席交互进行排序，请选择最长最短。
7. 在 “选项” 下，选择以下一个或多个选项：
   • 显示为表 — 在表格中显示座席状态小组件数据。
   • 显示脱机代理-包括表中脱机的代理。
   • 显示状态中的时间-包括表中的时间列。
8. 单击 “ 保存”。

要编辑先前创建的小部件：

1. 点击表现>工作区>仪表板>仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击相应的仪表板进行编辑。出现编辑仪表板页面。
   注意： 对于旧仪表板，将鼠标悬停在仪表板上并单击编辑仪表板。 
3. 点击更多与要编辑的小部件对应的图标。 
4. 单击 “ 编辑”。出现编辑小部件。

添加一个与另一个小组件具有相同设置的新小部件。 例如，如果要添加与当前小组件具有相同用户、媒体类型和日期跨度但具有不同量度的小组件，则可以复制该小组件并更改量度。 

1. 点击表现>工作区>仪表板>仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击相应的仪表板进行编辑。出现编辑仪表板页面。
   注意：对于旧仪表板，将鼠标悬停在仪表板上并单击编辑仪表板。 
3. 点击更多与要复制的小部件对应的图标。 
4. 单击 “ 复制”。

如果可见小部件的数量达到网格大小限制，复制不可用。有关向仪表板添加更多行的详细信息，请参阅编辑布局本文的部分内容。

移动和组织仪表板上的小部件。

1. 点击表现>工作区 > 仪表板 > 仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击相应的仪表板进行编辑。出现编辑仪表板页面。
   注意：对于旧仪表板，将鼠标悬停在仪表板上并单击编辑仪表板。 
3. 要在仪表板上四处移动小组件，请单击小组件上的顶部栏并将其拖放。 

您最多可以将七个单元格小部件移动到一行，或者将一个全角小部件移动到一行。 要更改网格大小以适应一行中的更多单个单元格小部件，请参阅编辑布局本文的部分内容。

更改网格大小以选择要在仪表板上显示的单格或全角微件的数量。 默认情况下，网格大小为 3 x 4，这允许你有四行，每行最多三个单元格小部件或一个全角小部件。 您最多可以显示七行七个单单元格控件，或者每行显示一个全角控件。

要编辑布局：

1. 点击表现>工作区 > 仪表板 > 仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击相应的仪表板进行编辑。出现编辑仪表板页面。
   注意：对于旧仪表板，将鼠标悬停在仪表板上并单击编辑仪表板。 
3. 点击编辑布局然后选择所需的布局。
   注意： 要更改旧仪表板的网格大小，请点击网格大小。然后选择所需的网格大小。

您选择的网格大小不能小于您正在使用的当前网格大小。 在网格大小选择器中，带有圆圈的正方形表示仪表板网格的哪些部分已经有控件。 

公共访问权限是在组织范围内共享权限。 只有当一个人获得权限时，该人才能访问小部件。 没有指定权限和分区的访问权限的人员无法在仪表板中查看小部件。 仪表板可以包含用户、队列、流程、流程结果和总结。 每个仪表板项目都有权限和分区要求。 例如，Jane Doe 添加了一个属于 Division 1 的指标控件。 James 添加了一个属于 Division 2 的指标控件。 如果 James 公开了自己的仪表板并且不允许 Jane 查看 Division 2 中的小部件，那么 Jane 将无法查看 James 的仪表板。

You can only make the old dashboards public. The supervisors can share the performance dashboards with anyone within their organization, specific work teams, or users. For more information about performance dashboard sharing, see 分享绩效仪表板. 

您可以添加过滤器来限制用户访问控制面板。 视图顶部的黄色横幅表示对仪表板的访问权限有限。 如果此人无权访问仪表板中的任何小部件，则该人看不到仪表板。

要使其他用户可以看到您的仪表板：

1. 点击表现>工作区>仪表板>仪表板。 
2. 将鼠标悬停在仪表板上并单击编辑仪表板。 
3. 单击“制作”公共仪表板。
   这出现公共仪表板图标。

In the dashboard summary page, you can filter your dashboards to display the All, Public, Private, Shared, and Favorites dashboards. You can filter your dashboards based on dashboard ownership. To display only the dashboards that you own, choose the Owned by me filter. To display all the dashboards that you and others own or share, choose the Owned by anyone filter. To display the dashboards that others own and share, choose the Not owned by me filter.

To filter the dashboards by private, public, shared, and favorites:

1. Click Performance > Workspace > Dashboards > Dashboards. The dashboard summary page appears.
2. 单击 “所有筛选器”。
3. From the drop-down, select Public, Private, Shared, or Favorites. 

根据所有权过滤仪表板： 

1. 点击表现>工作区 > 仪表板 > 仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击 “由任何人拥有” 筛选器。
3. 从下拉菜单中选择所需的所有权类型任何人所有，属于我， 或者不属于我。

要以全屏模式查看仪表板：

1. 点击表现>工作区>仪表板>仪表板。出现仪表板摘要页面。
2. 单击要以全屏模式查看的仪表板。出现编辑仪表板页面。
3. 点击右上角的全屏按钮。仪表板以全屏模式显示。
4. 要退出全屏模式，请按 Esc 键。