话务员评估详情

必备

以下权限：

“座席评估详细信息” 视图显示有关座席评估的信息。此视图显示选定时间段内座席的所有已完成和发布的评估。

可用列

要查看可用的列，请参阅代理商评估详情视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

要查看性能视图中可用列的合并列表，请参阅性能视图中可用列的合并视图。

要按类别查看性能视图中可用列的列表，请参阅按类别查看效果视图中的可用列。

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

要查看 “座席评估详细信息” 视图：

注意： 每个视图都有自己的权限。有关权限要求，请参阅每个视图的文章。

为代理激活或停用队列。为座席激活队列后，当座席的状态为 O n Queue 时，座席会收到来自该队列的交互。代理他们也可以选择要工作的队列。要为代理激活队列，代理必须是该队列的成员。

要从此视图激活队列的座席，请执行以下操作：

点击队列激活图标。这队列激活窗格出现。
搜索或滚动以选择您希望代理在其中工作的队列。
（可选）横穿之间页面，使用分页控件，例如以前的，下一个，第一的，和最后的图标。

笔记：队列列表限制为 500 个，每页队列数限制为 25 个。
单击 “ 更新”。

自定义 “代理程序评估摘要” 视图以仅显示特定数据。例如，您可以选择仅显示某些列或筛选以显示前几周。当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。您还可以将筛选器和列设置另存为已保存的视图，以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。

按用户筛选以使用有关这些用户的聚合数据填充摘要行。

此视图显示选定时间段内座席的所有已完成和发布的评估。

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期筛选指标或配置自定义日期范围，请使用预设。筛选此视图的指标时，请选择最长一个月的任何自定义日期范围。

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

预设	描述
当前时间间隔	显示当前 30 分钟时间段的数据。
今天	显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天	显示前一天的数据。
本周	显示周日至周六时间段的数据。
上周	显示前一周和周日到周六的数据。
前 7 天	显示过去七天的数据。
本月	显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示当前日历月的数据，从星期日开始，到星期六结束，包括额外的天数。
上月	显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天	显示过去 30 天的数据。
间隔	显示 30 分钟时间段内的数据。
日	显示一天 24 小时的数据。
周	显示周日至周六时间段的数据。
月	显示确切月份的数据，没有额外的天数。如果选择了当前月份，则可以看到截至当前日期的数据。
按周显示月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，包括额外的天数。