配置 Genesys Cloud 广告系列设置信息

启动 Lightning 应用程序进行活动管理，并将 Genesys Cloud 对象添加为自定义选项卡。使用新的战役设定创建活动设置的选项。使用此选项可确保您在多组织设置中所需的 Genesys Cloud 组织中创建活动设置。

1. 从 Lightning 应用程序导航菜单中，选择Genesys Cloud 营销活动设置。
2. 在最近浏览部分，点击新的战役设定。
3. 在新的 Genesys Cloud 活动设置向导中输入活动详细信息。

   当您检索了 Genesys Cloud 营销活动选项。

   提示：如果您在查找字段或列表中没有看到预期的项目，请确认这些项目存在于您的 Genesys Cloud 组织中，然后单击检索选项。

4. 在常规信息中输入以下详细信息：
   • Genesys 云组织：选择您想要创建活动设置的 Genesys Cloud 组织。
   • 分配：指定 Genesys Cloud 组织内的用户部门，限制其访问活动数据。开始输入部门名称并从建议的列表中选择一个部门。

     有关详细信息，请参阅For more information, see部门概览和检索 Genesys Cloud 营销活动选项。

     笔记：您无法通过在广告活动设置中修改来更改广告活动的划分。更改与活动营销活动关联的营销活动设置中的部门会导致错误。Genesys 建议您使用更新的营销活动设置创建新的营销活动。

   • Genesys Cloud 活动设置姓名：输入广告系列设置的名称。
   • 来电显示：电话号码输入您希望在活动期间联系的人看到的电话号码。
   • 来电显示：名称：输入您想要向活动期间联系人显示的姓名。
   • 拨号模式：选择联系人的拨号模式。

     有关详细信息，请参阅For more information, see拨号模式。

   • 跳过预览：选择此选项可确定代理在拨号前是否可以看到联系人的信息和脚本。

     有关更多信息，请参阅 接受或跳过预览的呼叫。

   单击 下一步。

5. 输入 Genesys Cloud 设置：
   • Genesys 云队列：选择特定的 Genesys Cloud 队列来路由活动呼叫。

     有关详细信息，请参阅 队列管理。

   • Genesys 云脚本：在 Genesys Cloud 组织中选择您希望代理使用的脚本。

     有关详细信息，请参阅 关于脚本。

   单击 下一步。

6. 根据所选拨号模式输入必需或可选的附加云设置：
   • Genesys Cloud DNC ：选择您想要使用的 Genesys Cloud 组织中的“请勿联系”列表。

     有关详细信息，请参阅 不要联系人列表视图。

   • Genesys Cloud 可联系时间设置：当集成呼叫人员时，在 Genesys Cloud 组织中设置时区和时间定义。

     有关详细信息，请参阅 关于出站拨号。

   • Genesys Cloud Edge 集团：关联您想要用于路由呼叫的 Genesys Cloud 组织中的 Edge 设备。

     有关详细信息，请参阅 关于 Edge 组。

   • Genesys 云站点：关联您想要用于路由呼叫的 Genesys Cloud 组织中的站点。

     有关详细信息，请参阅 关于手机。

   • Genesys 云呼叫响应：选择 Genesys Cloud 组织中的设置，确定活动如何响应现场人员、应答机和其他场景。

     有关详细信息，请参阅 呼叫分析响应页面。

   单击 下一步。

7. 为广告系列选择以下选项和值：
   • 按数字排序列表：如果您希望集成按数字顺序对 Genesys Cloud 联系人列表进行排序，请选择此选项。

     顺序基于您添加到活动成员记录的 “排序顺序” 字段中的值。 有关更多信息，请参阅 配置营销活动成员的排序顺序。 

   • 按升序对列表进行排序：如果您希望集成按字母顺序对 Genesys Cloud 联系人列表进行升序排序，请选择此选项。

     顺序基于您添加到活动成员记录的“排序顺序”字段的值。有关详细信息，请参阅For more information, see配置活动成员的排序顺序。

   • 启用自动时区映射：启用此选项可实现仅支持电话号码的自动时区映射 (ATZM)。ATZM 仅支持 NANP 号码（美国、加拿大和一些加勒比岛屿）、美国邮政编码和加拿大邮政编码。

   • 邮政编码栏：选择此选项可自动显示您在全局活动设置中为邮政编码列选择的活动成员字段。有关详细信息，请参阅For more information, see配置邮政编码列。

   • 启用代理自主拨号：配置集成以将交互路由到分配给相应活动成员的代理。 

     活动正在运行且要求您选择 “ 预览拨号” 作为拨号模式时，此选择无法更改。 有关更多信息，请参阅 AGE 拥有的预览广告系列记录。

   • 代理拥有的专栏：显示在代理拥有的专栏部分。

     单击 “ 保存” 时，系统会自动填充此字段。 有关详细信息，请参阅 配置代理拥有的列。
8. 单击 “ 保存”。

添加呼叫规则集

保存活动设置后，您可以从相关部分将呼叫规则集添加到活动设置中：

要将呼叫规则集添加到活动设置中：

1. 在相关部分中，单击新的用于呼叫规则集。
2. 在 Genesys Cloud 呼叫规则集框中，开始输入呼叫规则集的名称，然后从建议的列表中选择规则集。
3. 单击 “ 保存”。

有关详细信息，请参阅For more information, see在 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中设置营销活动管理。