编辑用户配置数据

To edit a user’s profile, roles, and other user-specific settings, Click Admin > People. Then click to select a user from the list.

通过 “编辑人员” 页面的 “角色” 选项卡，您可以分配和取消分配角色，以控制用户对 Genesys Cloud 功能的访问。

重要提示： 每个角色使用的许可证对应于分配给该角色的最昂贵的权限。许可证表示与分配角色相关的成本。

控制	操作
添加新的角色字段	按角色描述中的关键字筛选列表。
“名称” 列	提供商名称单击角色的链接可在 “编辑角色” 页面中将其打开。
“类型” 列	列出角色是标准（默认）角色还是自定义角色。
“说明” 列	如果角色有说明，则定义将显示在此处。
“分区” 列	列出具有此角色的用户可以访问的分区。在框中单击以添加或删除分区访问权限。
“组继承” 列	列出分配了此角色的组。
未使用	识别用户未使用的角色。
已分配	Shows if the role is assigned to the user. Click to assign or unassign a role.

“编辑人员” 页面的 “部门和许可证” 选项卡显示分配给用户的权限。

控制	操作
分部	单击此列表可选择要在其中分配此用户的对象数据的分区。
许可类型	如果启用了自动许可，则此处将显示角色的相应许可证。如果已禁用，请选择要分配给角色的许可证。
可用插件	列出分配给此角色的加载项。

“编辑人员” 页的 “查看权限” 选项卡显示分配给用户的权限。

控制	操作
权限	列出分配给用户的权限。
角色链接	打开所选角色的 “编辑角色” 页面。
分部	列出具有每个权限的用户可以访问的分区。
访问	列出允许此用户访问的级别。
条件	包括管理员对权限设置的任何条件。如果用户的角色包含此权限，则使用条件进一步限制用户可以访问和管理的内容。
最小许可	列出可授予此权限的最低许可证。
许可证面板	如果启用了自动许可，则此处将显示角色的相应许可证。如果已禁用，请选择要分配给角色的许可证。

“编辑人员” 页面的 “电话” 选项卡显示分配给用户的电话。

控制	操作
默认电话字段	根据关键字搜索列出要分配给用户的可用电话。
自动应答	单击以启用座席的自动应答功能。这允许座席接收耳语音频，让他们知道呼叫者在座席连接到呼叫之前输入了哪个队列。默认情况下，此设置处于禁用状态。注意：要启用私语音频，请参阅创建和配置队列。
超时（秒）	输入数字（以秒为单位），在 Genesys Cloud 将呼叫发送到语音信箱之前向用户发出警报。

通过编辑人员页面的 ACD 技能选项卡，您可以将技能和语言分配给联络中心座席配置文件以进行 ACD 路由。

使用 “编辑人员” 页的 “队列” 选项卡，可以将一个或多个队列分配给用户。

控制	操作
正在分配队列	搜索并将一个或多个队列分配给用户。

“编辑人员” 页的 “利用率” 选项卡允许您配置每个代理的利用率。您还可以在组织级别配置利用率。默认情况下，除非您为代理配置默认组织设置，否则系统将使用默认组织设置。有关详细信息，请参阅在组织级别配置利用率。

控制	操作
媒体	媒体选项包括语音、聊天、电子邮件、消息和回拨。
最大容量	对于每种媒体类型，指定允许的最大交互次数。
可以被中断	指定允许在座席处理已分配给他们的交互时向其发出警报的交互类型
在非 ACD 呼叫时阻止呼叫（不包括转接）	仅限语音：要确保非 ACD 交互不会被 ACD 交互中断，请选中此复选框。注意：非 ACD 呼叫不包括在总 ACD 利用率计数中，因为系统认为它们是内部呼叫，而不是 ACD 呼叫。
重置为系统默认值	要将座席恢复为组织的默认设置，请单击此设置。

使用 “编辑人员” 页面的 “人员详细信息” 选项卡，您可以编辑用户配置文件的任何部分，包括用户无权编辑的字段。

注意： Genesys Cloud 内置了围绕用于路由呼叫的 Work Phone 1-4 字段的逻辑。因此，这些字段不应在应用程序的其他位置重复使用。如果需要添加其他电话号码，请使用 “工作电话 1-4” 字段以外的字段。

控制	操作
编辑链接	打开用于编辑配置文件不同部分的控件。
删除人员链接	从组织中删除用户帐户。