系列： 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI

安装 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包后，配置以下设置，使代理能够在聊天和电子邮件交互期间使用 Salesforce 的 Einstein Next Best Action：

1. 打造服务渠道
2. 分配字段级安全性
3. 创建服务存在状态并将其分配给用户配置文件
4. 创建状态用户和路由配置
5. 为流程创建备份队列
6. 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
7. 为体验对象创建记录页面
8. 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
9. 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
10. 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序

有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。