系列: 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI

为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI

注意: 本文适用于 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI。

安装 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包后,配置以下设置,使代理能够在聊天和电子邮件交互期间使用 Salesforce 的 Einstein Next Best Action:

  1. 打造服务渠道
  2. 分配字段级安全性
  3. 创建服务存在状态并将其分配给用户配置文件
  4. 创建状态用户和路由配置
  5. 为流程创建备份队列
  6. 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
  7. 为体验对象创建记录页面
  8. 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
  9. 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
  10. 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序
  11. (选修的)如何使用 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包自动拼接 Salesforce Contact 和 Case?
  12. (可选)如何设置具有多个 Genesys Cloud 组织的单个 Salesforce 组织?

有关更多信息,请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud


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