老虎机和插槽类型概述

老虎机是话语中的特定信息，可帮助了解用户的意图。 例如，考虑一下这样的话 ：“我想预订两个房间。” 这种说法允许机器人识别特定的信息或插槽： 需要房间。

机器人识别出一个插槽后，它会将该插槽映射到插槽类型。 插槽类型定义了机器人如何处理已识别槽中的可用信息。 确保将每个插槽映射到插槽类型。 插槽类型可以帮助机器人定义机器人在尝试在话语中找到插槽时要查找的信息。 插槽类型必须至少包含一个值。

在前面的话中，插槽是 “需要房间”，插槽映射到数字槽类型。 虽然本文与 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 有关，但这段视频描述了 Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的插槽和

全球插槽可用性

管理员和联络中心经理可以从任何意图访问任何时段。 由于老虎机不受特定意图的约束，因此它们可以用于多种意图。 此增强功能可提高效率并减少构建机器人流程的工作量。

你可以从任何意图访问任何插槽。 老虎机不受特定意图的约束。 从多种意图访问插槽的能力提高了效率并减少了构建机器人流程所需的工作量。 例如，以前，如果您想从支票账户和关闭账户意图中引用客户的账号，则必须在每个 Intent 中创建一个账户槽。 你也可以在没有意图的情况下使用插槽。 当您必须在自助机器人中进行识别和验证时，此功能很有用。 例如，在询问客户的意图之前，您可以预先询问客户的帐号和 PIN。

此外，如果您在全球插槽可用性之前创建了插槽，则共享名称的现有插槽会合并，从而使它们独一无二且更易于引用。

槽位类型

Architect 机器人支持两种插槽类型：内置插槽和自定义插槽。

插槽类型支持能力

使用槽类型时，请考虑以下支持的功能：

• 槽位类型 每流最多 500
• 与单个插槽类型相关的插槽（实体）： 每个流量最多 10 个
• 列表插槽类型： 每个流量最多 50
• 正则表达式插槽类型： 每个流量最多 20 个

内置插槽类型

当您从 Natural Language Understanding 菜单创建槽时，您可以使用内置槽类型创建槽。

有关详细信息，请参阅 在机器人流程中使用内置槽类型.

自定义插槽类型

自定义插槽类型允许您定义插槽类型并使用它们来映射插槽。 例如，你可以为你的旅行机器人创建一个位置栏来表示城市。 您可以定义自定义插槽类型，然后使用该位置槽来映射话语中的位置。

Architect 支持四种自定义插槽类型：

• 具有虚拟代理的人工智能类型
• 列表类型
• 动态列表类型
• 正则表达式 (regex) 类型

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从“槽类型”菜单向机器人流程添加槽类型

1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 槽类型”。
2. 点击插槽类型。将打开添加插槽类型对话框。
3. 为插槽类型提供一个有意义的名称，然后单击节省。
4. 在 “ 槽类型” 下，要并行创建槽和槽类型，请选择可用槽类型之一：
   • 列表。列表槽类型与列表中的项目匹配。
   • 动态列表。动态插槽类型是可配置的。
   • 正则表达式。RexEx 插槽类型匹配一系列字符。
   • 人工智能驱动。当您启用虚拟代理时，AI 驱动的插槽类型可以利用 AI 来理解和分类输入。
5. 如果选择列表，则在插槽类型值下输入一个值并单击添加。重复此步骤以添加更多值。
6. 如果选择动态列表，请按照以下步骤创建集合值：
   1. 点击编辑收藏“>。 
   2. 在出现的对话框中，单击细绳。
   3. 在值下，输入与插槽类型关联的字符串值。
   4. 根据需要，通过关联同义词和标签来完成剩余的字段。
7. 如果选择正则表达式，请输入表达式并单击添加。重复此步骤以添加更多表达式，Architect 将从上到下进行评估。
8. 如果您启用虚拟代理并选择 AI Powered，则在“格式”下，按照以下步骤之一操作：
   1. 选择自由形式。这种类型表明机器人期望一个长答案，而不是设置数字。
      1. 在描述下，提供您想要收集的信息的详细提示。例如“欧洲的首都”或“一个人的名字和姓氏”。
      2. 点击例子。
      3. 在示例话语下，提供机器人可能期待的潜在话语。例如，“我曾经去过巴黎”或“我的名字是 John Doe”。
      4. 在预期值下，输入机器人应该识别的值。例如“巴黎”或“John Doe”。

         给我看看

         
   2. 选择字母数字组合在“长度”下，设置插槽的预期字符长度。例如，您的会员ID中的数字和字符的数量。

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   3. 选择数字序列在“长度”下，设置插槽的预期字符长度。例如，4 位 PIN 码。

      给我看看

      
9. 单击 “ 保存”。

从老虎机菜单向你的机器人流程添加一个插槽

1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 老虎机”。
2. 点击添加插槽。
3. 为插槽提供一个有意义的名称。
4. 在 “ 槽类型” 下，要并行创建槽和槽类型，请选择可用槽类型之一：
   • 现存的。包括现有的自定义插槽类型或内置插槽类型。
   • 全新人工智能驱动。当您启用虚拟代理时，AI Powered 插槽将使用人工智能来理解和分类输入。
   • 新名单。 列表槽类型与列表中的项目匹配。
   • 新的 RegEx 。RexEx 插槽类型匹配一系列字符。
   • 新动态。动态插槽类型是可配置的。
5. 如果选择 “现有”，请单击 “选择”， 然后选择现有的自定义插槽类型或内置插槽类型。
6. 如果您选择 New AI Powered、New List、New RegEx、New Dynamic 或 AI Powered，请输入插槽类型名称。 
7. 单击 “ 保存”。

Architect 返回一条消息以确认新插槽已创建，并且对于 New AI Powered、New List、New RegEx 和 New Dynamic，插槽类型已创建。

向您的插槽类型添加值

要向您的槽类型添加值，请根据您的槽类型参阅以下文章：

• 在机器人流程中使用内置槽类型
• 在机器人流程中使用 AI 驱动的插槽类型
• 在机器人流程中使用自定义列表槽类型
• 在机器人流程中使用自定义动态列表槽类型
• 在机器人流程中使用自定义正则表达式槽类型

平行槽和槽类型示例

在此示例中，机器人作者想要为架子鼓制造商添加插槽和插槽类型。