联络中心经理主页
以下说明仅适用于联络中心设置。 有关其他管理任务，请参阅开 始管理 Genesys Cloud。
性能工具允许联络中心经理和主管监视联络中心的互动、座席、队列和其他方面。
ACD（自动呼叫分配）是联络中心的艺术和科学，它可以尽快将正确的呼叫拨给正确的人。 Genesys Cloud ACD 动态匹配客户互动和代理，处理互动并将其分配给相应的代理。
通过开展呼出拨号和消息传递活动，根据可编程规则联系人员列表，与潜在客户和客户联系。
通过开发和反馈培训模块以及游戏化，为组织中的代理提供工具和动力，以提高他们的绩效。
质量管理允许经理记录和评估座席和互动，以改善联络中心的体验。 经理还可以指导座席提高座席绩效。
脚本设计人员创建称为脚本的指令来帮助代理处理交互。
语音和文本分析使您能够通过情绪分析和话题趋势深入了解客户代理对话。 这些见解强调了需要改进、认可和关注的领域，以便更好地了解和服务客户和员工。 语音和文本分析在 100％ 的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。
客户调查允许您邀请客户提供有关以前与您的联络中心互动的反馈。创建客户调查表，设置网络调查邀请流程或语音调查流程。配置策略以向客户发送网络调查，或配置入站呼叫流程以在代理断开连接后将客户转移到语音调查。
凭借其劳动力参与度管理（WEM）产品，Genesys 提供了全面的劳动力优化解决方案，该解决方案可简化座席体验，并通过呼叫录音、屏幕录制、质量管理等功能帮助 组织提高业绩和员工满意度、绩效管理、语音和文本分析以及劳动力管理。
劳动力管理为组织提供了预测需求和有效安排员工的工具和能力，同时提供了员工灵活性。人工智能预测有助于确保整个组织的需求预测准确，并推动符合业务目标和劳动力需求的可扩展、优化的计划。此外，员工可以通过桌面和移动设备使用休假和轮班交易等自助服务工具，实现时间安排灵活性和工作与生活的平衡。最后，管理人员可以监控实时遵守情况并跟踪日内变化，使组织能够快速适应不断变化的工作量和人员配置需求。
