创惟科技云人工智能

Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.

Genesys 为所有客户提供以下产品功能的 Genesys Cloud 合理使用政策：

当客服人员与客户互动时，Genesys Agent Assist 会为客服人员提供客户问题的潜在答案。 Genesys Agent Assist 使用指定的知识库来回复客户的查询。代理可以自动显示知识，也可以手动搜索知识库以获取响应。

创世系统特工副驾驶增强代理与客户之间的沟通。Genesys Agent Copilot 确定客户意图并向代理提供相关的下一步最佳行动。Genesys Agent Copilot 还提供通话后工作协助，并提供对话摘要、联系原因、解决方案并建议总结代码。

在 Architect 中构建机器人，然后将它们集成到 Architect 呼叫、聊天和消息流中。此流程统一了管理员、流程作者和联络中心经理的机器人和流程创作体验。 Genesys 支持第三方 TTS 引擎。有关 Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持的语言的信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言. 此功能符合 PCI DSS，您可以在 Architect 安全呼叫流程中使用它们。有关 PCI DSS 的信息，请参阅 PCI DSS 合规性.

在 Architect 中构建 Genesys 数字机器人流程，然后将其集成到 Architect 消息流中。此流程将管理员、流程作者和联络中心经理的机器人和流程创作体验统一起来。 Genesys 支持第三方 TTS 引擎。此功能不符合 PCI DSS 标准。最佳实践建议您不要在 Architect 安全呼叫流中使用它们。在未来的版本中，Genesys Digital Bot Flows 将符合 PCI DSS 标准。有关 PCI DSS 的信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

使用 Genesys Virtual Agent 创建高级对话机器人由 Genesys AI 提供支持，可以像人类代理一样处理客户。虚拟代理允许更加个性化和更有帮助的自助服务互动，从而可以提高您的偏转率。创世系统虚拟代理在语音和数字机器人流中均受支持。您可以在新的或现有的机器人流程中使用虚拟代理。

支持中心向客户提供知识库文章，以便他们可以轻松浏览自助服务体验。客户可以在文章中搜索，按类别浏览，并发起与聊天机器人或座席的对话。

知识工作台允许知识作者创建和管理知识文章、训练搜索算法以及查看知识库的性能。知识库是一组预定义的知识文章，用于响应客户的查询。

Genesys Predictive Engagement 是一种基于云的、由 Genesys Cloud AI 驱动的客户参与解决方案，可分析访问者在网站上的行为，预测访问者想要实现的结果，并个性化参与以帮助访问者实现这些结果。

预测路由使您能够使用机器学习来优化关键绩效指标 (KPI)，方法是将每次交互与最有能力处理交互的可用座席进行匹配。预测路由目前支持语音、电子邮件和异步消息交互。消息交互包括第三方消息传递平台、入站短信、Genesys Cloud 网络消息传递和开放式消息传递。

语音和文本分析使您能够通过情绪分析和话题趋势深入了解客户代理对话。这些见解强调了需要改进、认可和关注的领域，以便更好地了解和服务客户和员工。语音和文本分析在 100％的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。

社交聆听主题可让您通过文件夹来组织数据提取规则，您可以使用该文件夹在单个主题下创建多个数据提取规则。您可以根据为平台创建的集成添加新的社交聆听主题。您还可以为集成添加数据提取规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅第三方消息传递概述。

自动最佳方法预测方法是目前最复杂的方法劳动力管理。其中包括：

Genesys Cloud ACD 消息传递为您的客户提供了一种使用 X（Twitter）直接消息与使用 Genesys Cloud 的代理进行交互的方式。

笔记：本文指的是 “每次调用费率” 结构下的客户合同的费率。这些费率将一直持续到您续订合同为止。有关每分钟的定价费率，请参阅Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。

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Genesys 帮助 100 多个国家/地区的 7,500 多个组织通过为客户和员工创造最佳体验来提高忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud 这一排名第一的人工智能体验编排平台，Genesys 为各种规模的组织提供了 CX 的未来，以便他们能够大规模提供同理心、个性化的体验。作为诞生于云中的值得信赖的一体化平台，Genesys Cloud 使组织能够在正确的时间通过正确的客户体验脱颖而出，同时推动更强的员工参与度、效率和运营改进，从而加速组织的发展。

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