Genesys 云存档

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 基于部门的日程表视图
• 批量终止工作项

数据、分析和报告

• 改进的内容搜索视图
• 主题挖掘器荷兰语支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 和 Genesys Agent Copilot 自动生成语音和数字机器人流中的话语
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
• 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
• 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持

账户管理

• 审计查看器角色变更的详细信息

客户参与

• Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项

员工工作效率

• 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
• 协作聊天超链接功能

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
• 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案

员工敬业度

• 劳动力管理活动平滑化和计划可变性

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
• 自动暂停特定页面的共同浏览会话
• 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
• 外部联系人外部 ID 支持
• 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

• 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

• 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

• GCBA 代理服务器支持
• 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

账户管理

• Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架

数据、分析和报告

• 旅程管理过滤器和显示选项

员工工作效率

• 改进的代理消息传递界面
• 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

过时

• 过时 iPad 应用程序主管

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Agent Copilot 总结模型改进
• 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
• 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

• 增强了代理状态小部件中的交互可见性
• 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

• 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

• Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

• 建筑师工具箱搜索选项

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 与顾客互动后进行语音调查

数据、分析和报告

• Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流

开放式平台

• 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

自助服务和自动化

• 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 为欧洲组织提供自动时区映射支持
• 活动规则的规则条件和高级功能
• 外部联系人的标识符声明管理

账户管理

• 管理界面中的电话资源限制

数据、分析和报告

• 用于旅程分析的交互式图表

员工工作效率

• 主管访问语音邮件指标

员工敬业度

• 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
• 手动分配具有未来生效日期的工作计划

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