Genesys Cloud - 2015 年 12 月 18 日

协作

新特性和功能

• 添加地址字段的位置增强功能（街道、城市、州、邮政编码、国家/地区）。

沟通

新特性和功能

• 网站增强功能：
  • 将分类重命名为编号计划，使其更易于使用。
  • 更好地将出站路线集成到站点中。
  • 改进了 UI 体验。 
  • 启用了与站点关联的位置，从而允许额外的紧急服务配置功能。
• 紧急服务配置增强功能：
  • 能够配置要在站点上选择的位置。
  • 选择与站点关联的实体发出紧急呼叫时要发送给紧急服务的默认紧急号码 ANI。
  • 能够将紧急号码配置为始终发送或仅在其他更相关的号码（例如用户的 DID 或特定于电话的 DID）不可用时才发送紧急号码。

联络中心

新特性和功能

• 添加了新的拨号器模式：
  • 预测 最激进的拨号模式，它可以预测座席何时可用，在座席可用之前拨打多个号码，然后使用呼叫分析来检测在线人员。
  • 功率： 在 Power 拨号模式下，活动将等待拨号，直到座席可以接听呼叫。 当座席再次处于空闲状态时，系统会发出更多呼叫以确保至少有一个在线人员应答。
• 在 “预测” 或 “Power” 模式下，在管理广告活动时，活动的积极性（或拨号速率）由 “放弃百分比” 字段中的值设置；字段中的数字越大，活动发起的呼叫就越多。