Genesys Cloud - 2016 年 2 月 19 日
Collaborate
新特性和功能
- 批量角色分配工具
- 管理员现在可以一次将多个用户分配给一个角色。 有关详细信息,请参阅 分配角色一 文。
集成
PureCloud for Salesforce
- 支持人员账户。
- 支持多个地区。
- 代表队列进行呼叫
- 在自定义点击拨号上自动关联谁和什么。
- 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
- 拨打或转接呼叫到队列之前队列上的统计信息。
- 高级活动属性映射,可将交互属性映射到 Salesforce 属性。
- 自定义交互详细信息的显示。
适用于 Zendesk 的 Genesys 云
- 支持多个地区。
- 代表队列进行呼叫
- 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
- 在拨打或转接呼叫到队列之前,显示队列的统计信息。