Genesys Cloud - 2016 年 2 月 19 日

Collaborate

新特性和功能

• 批量角色分配工具
  • 管理员现在可以一次将多个用户分配给一个角色。 有关详细信息，请参阅 分配角色一 文。

集成

PureCloud for Salesforce

• 支持人员账户。
• 支持多个地区。
• 代表队列进行呼叫
• 在自定义点击拨号上自动关联谁和什么。
• 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
• 拨打或转接呼叫到队列之前队列上的统计信息。
• 高级活动属性映射，可将交互属性映射到 Salesforce 属性。
• 自定义交互详细信息的显示。

适用于 Zendesk 的 Genesys 云

• 支持多个地区。
• 代表队列进行呼叫 
• 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
• 在拨打或转接呼叫到队列之前，显示队列的统计信息。