Genesys Cloud - 2016 年 3 月 2 日
新特性和功能
- 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程
- 现在，“报告问题” 表单会将提交的内容路由到贵组织指定的第 1 层支持接收者。
协作
新特性和功能
- 用于配置文件设置的新 UI
- 视频聊天弹出窗口
- 使用 /popout 命令在新窗口中启动任何聊天室，使多个聊天室同时打开。
新特性和功能
- 群戒
- 群组响铃功能可供沟通和参与组织使用。 有关详细信息，请参阅 设置群组电话号码一 文。
- 将 DID 分配给组允许从内部或外部呼叫者呼叫该组中最多 1000 个成员。 为群组分配分机允许内部组织呼叫者拨打电话给该组。
- 调用组 Did/Ext 时，组中的 15 个用户一次同时运行。 第一个接听呼叫的用户连接，所有其他用户工作站都停止振铃。
- 组中的用户会收到警报，默认时间为约 12 秒，如果没有人接听电话，则会向组中的下一组 15 个用户发出警报。 这将持续到组收到警报约 120 秒、组中的所有用户都收到警报、组中的用户接听呼叫或呼叫者挂断电话为止。
- 随机选择一个组中最多 1000 个用户来接收该组的群组振铃呼叫。
- 收到群组响铃通话提醒的用户会在 UI 中看到一个可视化表示，指示来电是针对某个组的，并且会显示组名称。
- 作为群组振铃的一部分收到警报的用户的呼叫历史记录将反映被呼叫的组。 对于未接来电和已应答呼叫，都会显示被呼叫的组。
- 启用了呼叫前转的用户不会作为组振铃的一部分进行响起。
- 无论用户与之关联的任何工作站都会作为组环的一部分进行响起（例如，如果配置了远程站点，则该远程站会收到警报）。
- 能够通过 Agent UI 复制交互
- 座席现在可以将他们所在的交互的 URL 复制到剪贴板中。 名称字段旁边添加了一个新图标，允许代理复制 URL。 该 URL 将打开此特定交互的 “交互” 屏幕。
集成
新特性和功能
- Okta 的单点登录支持
- 提供使用身份提供商 Okta 配置单点登录的功能。 Okta 可以用作 Web 和桌面应用程序以及 Android 和 iOS 移动应用程序的 SSO 提供商。
- 允许拥有公司 Okta 帐户的用户在登录 Genesys Cloud 应用程序时使用单点登录功能。
- SFDC 的单点登录支持
- 提供使用身份提供商 SFDC 配置单点登录的功能。 SFDC 可以用作 Web 和桌面应用程序以及 Android 和 iOS 移动应用程序的 SSO 提供程序。
- 允许拥有公司 SFDC 帐户的用户在登录 Genesys Cloud 应用程序时使用单点登录功能。
PureCloud for Salesforce
- 执行传输时转移工作空间。
- 用于将交互属性映射到 Salesforce 属性的其他高级活动属性（通话持续时间和通话后时间）。
- 通过在集成搜索 Salesforce 搜索 ANI 之前自定义要删除的国家/地区代码，增强了 ANI 功能的屏幕弹出
Salesforce 数据 Dip 连接器
Oracle 云服务 Dip 连接器
Web 服务数据 Dip 连接器
Zendesk 数据 Dip 连接器
