Genesys Cloud - 2016 年 1 月 22 日

协作

新特性和功能

• 活动指标
  • 我们为同行的可用性增加了一层洞察力。 现在，当业务用户打电话以及座席处理各种媒体类型（例如 ACD 互动和网络聊天）时，活动指示器会显示。
• 持续不在办公室状态
  • 当 “外出” 为选定状态时，当您处于离线和在线状态时，您的同事现在仍可以看到该状态。 在您选择其他状态之前，“外出办公室” 将保持您的状态。

集成

曾德克的基因云

• 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布。 包括对呼叫控制、座席状态、呼叫属性、屏幕弹出窗口、点击拨号和总结类别的呼叫后工作的支持。