Genesys Cloud - 2016 年 7 月 22 日

沟通

免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud 现在提供自动支持，将免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice 中。 Genesys Cloud Voice 管理员可以输入个人号码或使用可下载的模板批量移植号码。 有关详细信息，请参阅 端口免费电话号码。

联络中心

回拨路由

此版本引入了将回叫交互路由到代理的功能。 有关详细信息，请参阅 使用语音交互。

结合回调路由支持，Architect 流程设计人员可以使用回调操作将呼叫者的当前位置保留在队列中。 有关更多信息，请参阅 关于 Architect 中的回调。

ACD 路由的预览呼叫

Genesys Cloud ACD 现在可以将出站预拨呼叫路由给座席。 有关详细信息，请参阅 使用语音交互。

出于利用目的，Genesys Cloud 将预览呼叫视为回传。 管理员可以配置代理可以同时处理多少回调，并可以指定哪些媒体类型可以中断回调。 此更改消除了入站呼叫中断正在处理去话预拨呼叫的座席的问题。 有关详细信息，请参阅 代理利用率。

用户状态详情报告

用户状态详细信息报告的初步版本现已发布。 此报告显示详细的用户状态统计信息以及用户进行的每次状态更改的时间符号。 有关详细信息，请参阅 用户状态详细信息报告

支持日语

本机支持现在可用于日语 (JA-JP) 语音识别、文本转语音、IVR 提示、Architect 运行时数据回放和电话用户界面 (TUI)。 此版本使用了在 Genesys Cloud Edge 上本地运行的互动智能内部语音和文本语音转换引擎。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。

目前正在努力改善重音问题以及与听起来像双音符的长元音有关的已知问题，并为某些与上下文相关的数字提供更好的处理。