Genesys Cloud - 2015 年 10 月 23 日

 Communicate

新特性和功能

•  呼叫前转
  • 让企业用户能够将来电从 Genesys Cloud UI 转接到手机或家庭电话。
  • 用户可以关闭或打开呼叫前转。
  • 基于权限的功能，因此可以按角色将其关闭或打开。

协作

新特性和功能

•  改进了聊天名单
  • 最喜欢的聊天。
  • 群组和人员的选项卡式视图。
  • 按最新排序的新首选项。
• 聊天命令
  • 在房间之间快速切换、改变你的存在、拍照等等 —— 所有这些都无需用手指离开键盘。
• 桌面支持本机空闲处理
  • 检测睡眠模式、屏幕保护程序和屏幕锁定，并自动将存在状态设置为 “离开”。

集成

新特性和功能

• Oracle 服务云数据 Dip 连接器
  • 现已在亚太地区和欧盟推出。 有关详细信息，请参阅 Oracle 服务云数据浸入连接器一 文的 发行说明。
• Zendesk 数据 Dip 连接器
  • 现已在亚太地区和欧盟推出。 有关更多信息，请参阅 Zendesk Data Dip 连接器 文章的 发行说明。  
• Salesforce Object Routing Connector
  • 添加了将技能分配给座席并基于这些技能路由互动的功能。 
    注意：  需要使用更新的处理程序和托管包。
  • 更新了处理程序和托管包。
  • 有关详细信息，请参阅 Salesforce 对象路由连接器一 文的 发行说明。