Genesys Cloud - 2016 年 5 月 25 日

协作

其他文档类型的缩略图支持

文档现在可以为其他文件类型创建缩略图。 有关详细信息，请参阅 缩略图。 

沟通

Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库 

Genesys Cloud 支持的每款 Polycom 和 AudioCodes 手机型号现在都有自己的元数据库。 元数据库本质上是用于存储电话配置设置的数据库，这简化了配置过程。 使用特定于型号的元数据库简化了固件更新的识别，并提供了为特定于手机型号的功能创建新设置的机会。 以前，Genesys Cloud 包含一组适用于一系列手机的通用电话元数据库。 例如，一个通用的 Polycom VVX 元数据库为 Genesys Cloud 支持的所有 13 个 Polycom VVX 模型提供了设置。 

有关 Polycom 和 AudioCodes 电话配置设置的详细信息，请参阅查 找手机的配置设置。

联络中心

Genesys Cloud 的巴西-葡萄牙语支持

现已推出对巴西-葡萄牙语 (Pt-BR) 语音识别、文本转语音、IVR 提示和运行时以及电话用户界面 (TUI) 的原生支持。 此版本使用了在 Genesys Cloud Edge 上本地运行的互动智能内部语音和文本语音转换引擎。 新的支持加入了对葡萄牙语用户界面的现有支持，完成了平台覆盖。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。

聊天和电子邮件量度添加到队列报告

队列报告现在包括语音、电子邮件和聊天的统计信息。 用户可以选择媒体类型以显示相关队列统计信息。 此添加会影响 “每日 队列度量 ”、“队列度量摘要 ”、“队列度量间隔导出 ” 和 “队列度量间隔” 报表

集成

Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

此版本包括 Verint WFM 历史集成。 该集成包括座席的历史报告以及语音、聊天和电子邮件队列。 该版本还包括 Verint WFM RTA 状态消息。  有关详细信息，请参阅 关于 Verint WFM 历史集成 和 关于 Verint WFM RTA 集成。