Genesys Cloud - 2016 年 6 月 29 日

协作

文档仪表板的改进

增强的 “文档” 仪表板允许用户快速引用最近的文档并轻松导航到他们的工作区。 有关详细信息，请参阅 文档仪表板。

沟通

支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

Genesys Cloud 现在为 Polycom VVX 101 和宝利通 VVX 201 提供托管电话支持。 有关详细信息，请参阅 托管电话： 模型和功能矩阵。

联络中心

非 ACD 呼叫的利用率选项

新的 ACD 配置设置提供了在确定座席是否达到最大交互能力时包括 ACD 呼叫和非 ACD 呼叫的选项。 有关详细信息，请参阅 配置代理利用率。

改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式   

以前，在为交互分配代理时，Genesys Cloud ACD 会寻找可用时间最长的代理。 现在，Genesys Cloud ACD 会跟踪座席上次处理 ACD 交互的时间，并使用该信息来确定谁会收到下一次交互。 此更改可防止座席切换其状态以避免接收交互。 有关详细信息，请参阅 ACD 评估和路由方法以 及 A gent 可用性。