Genesys Cloud - 2016 年 2 月 5 日
沟通
新特性和功能
- 介绍 Genesys 云语音! Genesys Cloud Voice 提供电话服务,以便在云端管理边缘设备的云部署模型中与客户进行沟通和互动。
- 包括搜索和购买 DID 和免费电话号码以与 Genesys Cloud 应用程序一起使用的功能。
- 请参阅 关于 Genesys 云语音 文章。
新特性和功能
- 现在可以配置代理利用率。 借助此功能,组织现在可以控制路由到座席的每种类型的最大交互次数。 同时,此功能引入了一个设置,您可以在其中控制可以中断哪种交互类型。 有关此新功能的更多详细信息,请参阅 配置代理利用率一 文。
- 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
- 此功能允许使用联系人列表中的字段、电话号码或电话类型作为在预览模式下拨打记录的条件,而不是现有的活动拨打该记录的模式。
- 来电显示 (ANI) 增强
- 用户以前可以输出来电显示数字和文本(姓名)。 此增强功能将这些字段分隔开来,以便记录可以在 ANI 中设置电话号码,而广告系列可以设置姓名。 这允许在广播相同的公司名称时使用不同的电话号码。
集成
PureCloud for Salesforce
- 呼叫中心设置已从呼叫中心定义移至单独的配置页面。 请参阅 一次性升级说明 以使用此新配置。