Genesys Cloud - 2016 年 6 月 8 日

平台

帮助面板

现在出现在 Genesys Cloud 左下角的帮助图标允许用户显示新的帮助面板。 帮助面板允许用户在不打开其他浏览器选项卡或离开应用程序的情况下访问资源中心内容。 帮助面板包括上一个 “帮助” 图标的所有功能以及资源中心访问权限。 有关更多信息，请参阅 访问资源中心。 

联络中心

队列激活权限

Genesys Cloud 包含了一个新权限，即路由:queue: join。 具有此权限的用户可以激活、添加和移除队列中的个人。 有关更多信息，请参阅 产品、角色和权限列表。

Web 聊天的自定义互动详细信息

Web 聊天请求现在可以包含自定义交互详细信息，以向座席提供更多信息。 座席可以在 “交互详细信息” 面板中查看其他信息。 

自定义交互详细信息最多需要使用三个自定义字段。 自定义字段使用命名约定 “customField1” 和 “自定义字段 1 标签”。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Web 聊天 。

Web 聊天的代理别名

座席现在可以在网络聊天会话期间使用别名和头像。 当座席加入网络聊天时，系统中配置的别名和图片会向客户显示，而不是真实姓名和个人资料图片。 有关详细信息，请参阅为 Web 聊天 添加座席名称和图像。