Genesys Cloud - 2016 年 3 月 9 日

沟通

新特性和功能

  • 中继 PCAP 检索
    • PCAS 功能允许 Telephony Admin 用户从中继下载数据包捕获，这对于呼叫诊断和故障排除非常有用。 数据包捕获可以在标准应用程序（例如 wireshark）中打开。
    • 用户界面将列出中继的所有以前仍然存在于边缘的 PCAP。 边缘上以前的任何 PCAP 都可以下载。
  • 车站自动会议
    • 允许将电台设置为允许自动会议。 （可选）允许加入会议需要 2 到 8 位数字的数字 PIN。 呼叫会议站的呼叫者将被提示呼叫已在进行中，并提供有关加入会议的说明。
    • 如果已配置 PIN，则会通知呼叫者需要 PIN 才能加入会议。 呼叫者有 3 次尝试输入正确的 PIN，然后断开与会议的连接。
      当参加者加入或离开会议时，可以将进入和退出音调配置为打开或关闭。 用户加入会议后，所有其他典型的会议功能都可用，包括显示会议中所有各方的 UI。
  • 音频导出
    • 添加了以 wav 格式下载用户录音的功能

联络中心

新特性和功能

  • 架构师的依赖项跟踪

    • 依赖关系跟踪是 Genesys Cloud Architect 的一项强大新功能。 其核心是，Dependency tracking是一项可支持性功能，旨在为调用流程设计人员提供理解配置元素及其使用流程之间的关系或相互依赖性的能力。 作为流程设计者，您是否曾经想知道转移到销售队列的所有呼叫流的名称？ 所有已知的 “假日问候语” 实例怎么样？ 或者为指定语言配置了哪些呼叫流？ 通过此功能版本，这些情况以及更多情况都可能实现。 要搜索类似这样的条件，其中所搜索的信息是交叉流的，Architect 主页上的新 “依赖搜索” 选项卡允许您选择配置元素（音频、队列、技能、语言、包装代码等）并提供特定参数，然后返回使用该元素的流程列表配置的元素。 除了特定的流程名称之外，Architect 还提供与搜索条件匹配的版本信息。arch1

    • 依赖关系也可以在指定的流程中访问，并允许您交互或 “跳转” 到资源的特定实例。 如果要将所有队列转移点从 Sales 更改为 Velocity Sales 队列，该界面可确保您已正确找到已弃用队列的所有实例。arch2
    • 在网格视图中标识具有单个实例的配置元素的使用位置。 如果流程中存在多个使用位置（例如，多个操作转移到同一队列），则使用情况链接将打开一个新对话框，其中包含使用配置元素的位置列表。arch3
    • 此功能只是我们正在努力使呼叫流程设计人员能够更好地管理、理解和构建呼叫流程的众多功能之一。 当我们推出新类型的操作和调用流程资源时，我们确保在适当的时候它们将与Dependency tracking。 如果您想了解有关此功能的更多信息，或者想提交问题，请访问 依赖关系跟踪 文章。
  • 操作、菜单和任务编号
    • Action, menu, and task numbering 是一个小功能，最初只是用户界面中表示的值。 在流程中，新的工具栏允许您在操作、菜单或任务上切换数字值的显示。 启用后，跟踪 ID 号将显示在流程中每个操作的标题旁边的蓝色框中。 此值允许任何查看或使用呼叫流的用户引用、定位或打开操作的特定实例。 我们打算将此初始功能内置到一些即将推出的功能中，并且更有价值。arch4
    • 如果您想了解有关此功能的更多信息，或者想提交问题，请访问 显示操作、菜单和任务编号 ID 一 文。
  • IVR 可用的新语言
    • 我们最近从 IVR 的角度更新了支持的语言列表，以包括以下语言和方言：
      • 英语 - 澳大利亚
      • 英语（英国）
      • 英语 - 美国
      • 法语 - 加拿大
      • 西班牙 - 美国
    • 语言是我们所有人与客户沟通的重要组成部分，因此，我们的目标是为您提供满足这一期望所需的工具。 借助此支持，您可以访问提供的 系统提示 和 运行时数据播放 支持库。 请注意，IVR 语言的运行时支持与语音识别是分开的。 有关 Genesys Cloud 支持的所有语言及其支持方式的列表，请访问 Genesys Cloud 语言支持 文章。
  • 挪威本地化
    • 该系统的用户已经能够选择挪威 Bokmal 作为 BETA 作为所需的界面语言。 我们很高兴地说它现在已经不再是 BETA 版，并且是一种完全受支持的语言。 我们一直将语言视为互动智能的差异化因素，我们很自豪地将挪威语添加到我们的 Genesys Cloud 中。 挪威语将以下语言作为可用的 UI 语言加入：
      • 简体中文 (zh-CN)
      • 荷兰语 (NL-NL)
      • 英语（面向美国/英国/澳大利亚市场）
      • 法语（面向加拿大和法国市场）
      • 德语 (de-DE)
      • 意大利语 (IT)
      • 日语（日本）
      • 韩语 (ko)
      • 波兰语 (pl)
      • 西班牙语 (es-US)
      • 瑞典语 (sv)
      • 土耳其里拉
    • 要了解有关 Genesys Cloud 支持的语言的更多信息，请访问 Genesys Cloud 语言支持 文章。