Genesys Cloud - 2019 年 4 月 24 日

沟通

Genesys 在比利时和芬兰的云语音

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在比利时和芬兰推出。 服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。

联络中心

架构师收藏价值增强

Architect 现在能够使用表达式函数在集合中添加、删除和更新项目。 此增强功能使管理员和联络中心经理可以更轻松地在 Architect 流程中操作集合值。 有关详细信息，请参阅 修改集合值。 

代理脚本自动保存

Genesys Cloud 现在会定期自动保存代理脚本。 此功能降低了脚本设计人员在创建或编辑脚本时丢失所做更改的风险。 有关详细信息，请参阅 创建脚本 和 编辑脚本。

服务级别计算增强

管理员现在可以选择在服务级别计算中包括流出。 以前，服务级别计算可能只包括座席应答或客户放弃的交互。 此增强功能使经理和主管可以更深入地了解队列绩效。 有关详细信息，请参阅 配置服务级别计算。