Genesys Cloud - 2018 年 8 月 22 日

平台

即将推出的功能介绍

每个星期五下午发布的新功能页面将列出计划在下一个 Genesys Cloud 版本中发布的功能。此页面将于 2018 年 8 月 24 日星期五下午在发行说明主页上提供。

联络中心

高级劳动力管理短期预测技术

劳动力管理现在提供了一种先进的自动化预测流程，该流程可自动整合最佳实践、异常值自动检测、缺失数据的数学修复以及最先进的时间序列预测通过此过程，系统会编译单个预测的集合，然后返回误差最小的预测。此预测过程的当前和未来方法将包括季节性、趋势方法、固定方法、合成方法和常规方法。有关详细信息，请参阅添加短期预测。

在 Architect 中设置精细权限

Architect 现在包含了访问应用程序中特定元素所需的精细、更详细的权限集合。此功能使管理员和联络中心经理可以更好地控制用户可以在 Architect 中访问和配置的项目。为了方便无缝过渡，系统会根据当前的权限分配自动将新权限迁移到现有用户。有关更多信息，请参阅架构师权限概述。

在 Genesys Cloud 管理员路由菜单下的新位置访问 Architect。有关更多信息，请参阅登录 Architect。

“交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结

“交往” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的新列使经理和主管可以查看座席的总结记录。要预览注释，请将鼠标悬停在该列上。新列可以更轻松地跟踪添加到总结笔记中的请求和信息。有关详细信息，请参阅交互视图和座席交互详细信息视图。

丹麦语支持

丹麦丹麦语 (Da-DK) 现已推出 Genesys Cloud 中的用户界面支持。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。