Genesys Cloud - 2020 年 8 月 26 日

联络中心

英国英语和澳大利亚英语语音转录支持

英国英语 (en-GB) 和澳大利亚英语 (en-AU) 以及美国英语 (en-US) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 现已提供语音转录支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。

在选定视图中查看座席的辅助状态

联络中心主管现在可以在实时遵守、历史遵守和计划视图中查看座席的辅助状态（如果已配置）。 现有用户必须将新列添加到当前视图中。 新列提供了有关不遵从性事件的其他信息。 有关详细信息，请参阅 导航实时依从性视图、 浏览历史依从性视 图、在计划编辑器中查看遵守信息和 自定义员工管理视图。

消息推广活动的联系人列表筛

出站管理员现在可以将联系人列表筛选器应用于消息推广活动，以将邮件限制为与筛选条件匹配的 有关更多信息，请参阅 创建消息推广活动。 

在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

联络中心经理和主管现在可以从队列绩效详细信息视图中导出基于技能和语言组的队列指标。 有关详细信息，请参阅 队列性能详细信息视图

集成

推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

开发人员可以使用新的 Genesys Cloud 为 Salesforce SDK 访问 Salesforce 中的 Genesys 云平台 API 并生成诊断日志。 该软件开发工具包还使开发人员能够自定义点击拨号和屏幕弹出窗口，并使用扩展点将交互日志保存在 Genesys Cloud 中。 管理员可以配置日志记录以返回警告或 INFO 日志。 有关更多信息，请参阅适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的 SDK、适用于 Salesforce的 Genesys 云中的 扩展点以及 Salesforce 中的 诊断日志。

平台

资源中心有了新名称

PureCloud 资源中心现已更名为 Genesys 云资源中心。 目前，品牌重塑仅适用于产品名称。 help.mypurecloud.com 域名将在以后更改。 如果您将指向标题中包含 PureCloud 的文章的链接添加了书签，请确保重命名链接或为更新的文章创建书签。 有关更多信息，请参阅 Genesys 社区 上的 PureCloud 到 Genesys 云常见问题解答。