Genesys Cloud - 2019 年 8 月 28 日

联络中心

建筑师动态引用的队列 ID

管理员和联络中心经理现在可以将流程配置为在运行时按 ID 动态设置队列。 此功能允许流程从数据操作或数据查找表中获取 ID，然后使用该信息将交互发送到相应的队列。 组织可以根据客户或互动数据将客户互动发送到正确的队列，从而个性化客户互动。 有关详细信息，请参阅按 ID 查 找队列操作。

过时

社会渠道管理弃用删除

Genesys 于 2019 年 8 月 28 日删除了社交渠道管理功能。 有关更多信息，请参阅 弃用： 社交渠道管理。