Genesys Cloud - 2022 年 8 月 31 日

沟通

Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

Genesys Cloud用简化的版本取代了现有的WebRTC诊断应用程序，该版本可提供更精确的诊断。 现在，该应用程序与组织媒体区域中的Genesys服务器建立了真正的呼叫连接，并根据该连接检查呼叫和网络统计信息。 该应用程序显示统计摘要、预估的通话质量和平均意见得分 (MOS)。 有关更多信息，请参阅运行 Genesys 云 WebRTC 诊断应用程序。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

联络中心

Genesys 数字机器人流程

Genesys 数字机器人流程现已在 Architect 中提供，可用于电子邮件和消息流。 最初，Genesys 数字机器人流程支持以下语言： 英语 (en-US)、法语 (fr-FR)、德语 (de-de)、意大利语 (IT-iT)、葡萄牙语 (pt-PR) 和西班牙语 (美国和西班牙语)。 管理员和联络中心经理可以将数字机器人流程与 Genesys 原生知识工作台和座席辅助应用程序结合使用，以统一机器人创作体验，增强自动化和客户自助服务。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys 对话引擎机器人流程。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

短信发送状态 

管理员和主管现在可以在 “交互” 视图中查看 SMS 消息传送状态信息。 当 Genesys Cloud 发送短信时，运营商会提供投递状态成功或失败的详细信息。 Genesys Cloud 现在在 “交互” 视图的新列中捕获此信息，这些列显示了初始和详细的消息传送状态。 有关更多信息，请参阅短信发送收据和交互视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

重置代理在游戏化中的个人最好成绩

绩效经理和主管现在可以重置 Genesys Cloud 计算座席个人最佳成绩和整体最佳成绩的日期。 此功能使座席能够在一天、一周和每月内争取新的个人最佳表现，以进一步发展。 有关更多信息，请参阅配置成员资格自动分配和重置个人最佳成绩。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语

Genesys Dialog Engine Bot Flow 现在支持葡萄牙语葡萄牙语 (PT-PT)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

提高了荷兰语的语音转录准确性 

Genesys Cloud 提高了荷兰语（NL-nL）的语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 1。

集成

AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

使用 AWS S3 记录批量操作集成的管理员现在可以将数据导出到其组织所在区域以外的 AWS 区域中的 S3 存储桶。 此选项可能会产生 S3 数据传输的 Amazon 出站流量成本。 有关更多信息，请参阅 关于 AWS S3 记录批量操作集成。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。