Genesys Cloud - 2019 年 8 月 7 日

沟通

Genesys 云语音 EMEA 费率下降

Genesys Cloud Voice DDI 入站使用费和每月经常性费用（MRC）现在在欧洲、中东和非洲地区较低。 DDI 入库使用费平均降低 50％。 MRC 从 6 欧元降至 2 欧元。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。

联络中心

增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

现在，电子邮件和消息流的最长超时等待时间为 24 小时。 有关详细信息，请参阅 等待操作。

集成

针对入站网络聊天流程的 Amazon Lex 集成

除了消息、入站、出站和队列内呼叫流之外，Amazon Lex 集成现在还在入站 Web 聊天流中提供自然语言理解 (NLU)。 从 Genesys AppFoundry 获取并配置 Amazon Lex 集成，在 AWS 控制台中构建 Lex Bots，然后从架构师流程中调用它们。 此功能可以帮助管理员和联络中心经理在将客户路由到座席之前或之前为客户实施自助服务应用程序，而不是 Amazon Lex 集成在美国东部（北美）有售。 弗吉尼亚州）和欧洲（爱尔兰）AWS 区域。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex 集成 和 致电 Lex Bot 操作。