Genesys Cloud - 2019 年 12 月 11 日

联络中心

预测性互动内容优惠

预测互动 管理员现在可以创建内容选件操作类型，该操作类型会根据客户网站上的访客行为触发。 内容选件是吸引网站访问者并提示操作的屏幕促销或优惠。 有关详细信息，请参阅 关于内容选件。 

电子邮件线程

Genesys Cloud 现在只有当消息作为对现有电子邮件的回复发送时，才会将这些消息串联在一起。 此过程为工程师提供了客户回复所需的上下文。 当客户发送新电子邮件或转发现有电子邮件时，Genesys Cloud 不会对这些邮件进行线程处理。 有关更多信息，请参阅 ACD 电子邮件概述。

过时

Bridge 集成弃用推迟

Genesys 于 2019 年 1 月 16 日宣布弃用 Bridge 集成，删除日期为 2019 年 12 月 31 日。 Genesys 推迟了弃用时间表，现在根据不同的 Bridge 集成而有所不同。 有关更多信息，请参阅 弃用： Genesys 云桥集成。