Genesys Cloud - 2022 年 2 月 2 日

联络中心

“绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽

管理员和联络中心经理现在可以通过在选定的性能视图和导出中屏蔽 ANI 和 DNIS 电话号码数据来限制座席接触个人身份信息 (PII)。 启用屏蔽功能不会影响此信息的存储 ，在其他情况下（例如主管监视绩效仪表板）中的用户可能仍然可以看到这些信息。 有关更多信息，请参阅绩效视图和导出中的 受限 PII 屏蔽。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

跨部门访问代理管理

管理员现在需要权限才能查看与其要管理的座席关联的分区。 此座席管理包括添加、查看、搜索、编辑或删除队列中的座席，以及分配或删除 ACD 技能和语言。 此限制可确保数据按部门正确分隔，交互传送到业务部门内或业务部门之间的适当座席，并准确地对信息进行细分和报告。 有关详细信息，请参阅根据部门成员资格 管理对个人的访问权限。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

跨队列手动分配交互

具有适当权限的联络中心主管现在可以手动将队列中等待的交互分配给其他队列中的座席。 以前，主管仅限于同队列分配。 有关详细信息，请参阅 手动分配等待的交互。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

支持波兰语程序、主题和短语

程序、主题和短语支持现在可用于波兰语 (PL-pL)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

支持的主题发现方言的 API 端点更改

2022 年 2月 82日，Genesys 将替换用于检索支持的主题发现方言列表的终端节点。 有关更多信息，请参阅 API 端点更改以了解支持的主题发现方言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.