Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 24 日

重要提示： 功能部署时间表
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。 本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。

员工敬业度

更改每日值和分布预测修改类型

预测员现在可以使用新的更改每日值和分布修改类型来查看一天的预测提供值或 AHT 值以及相关分布。 管理员和主管可以单击一周中的特定日期查看每日价值（细分为 15 分钟间隔）以及每日价值分布，然后将新值复制到“修改”列中以查看对 AHT/提供的分布的影响。 他们还可以使用选定历史日期的值覆盖当前的 Offer/AHT 值。 此功能通过将多个修改包装为一个修改来帮助防止组织达到当前的修改限制。 有关更多信息，请参阅使用更改每日值和分布修改,预测修改， 和添加预测修改。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

注释：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。