Genesys Cloud FedRAMP 区域发布说明
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员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证
客户参与
- 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称
数据、分析和报告
- 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
客户参与
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 外部联系人和外部组织的分工
客户参与
- 预测路线中的下次接触回避 (NCA)
数据、分析和报告
- 在内容搜索中保存静态交互列表
- 用于架构元数据检索的专用 API 端点
开放式平台
- 可配置数据操作超时
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
客户参与
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
数据、分析和报告
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 用于旅程分析的交互式图表
- 使用数字过滤客户旅程数据
- 旅程管理日期范围配置
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 旅程管理过滤器和显示选项
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
