Genesys Cloud FedRAMP 区域发布说明
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请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同,并且取决于多种因素,包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息,请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
如需预览 Genesys Cloud 的下一版本,请参阅FedRAMP 区域 – 即将推出的功能。 有关其他即将推出的功能,请参阅平台公告。
有关我们的开发平台和公共 API 的公告,请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 4 日 新的
客户参与
- 工作项自定义面板支持
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 现已在 FedRAMP 区域 (USE2) 推出
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
过时
- 弃用:Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 28 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 性能视图的活动回调列
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡,用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- 多语境面板
开放式平台
- 访问第三方 BYOT(自带技术)集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 在 Architect 构建器中拖放
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 21 日
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 14 日
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
客户参与
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
- 公园电子邮件互动
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划