Genesys Cloud FedRAMP 区域发布说明
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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 12 月 8 日 新的
开放式平台
- 区域功能部署计划更新，自2026年1月起生效
客户参与
- Messenger 对列表选择器的支持
- ACD语音代理问候语
- 免费数字用户追踪
- 改进了 Messenger 网络跟踪配置
- 增强社交媒体事件升级至客服人员桌面的功能
数据、分析和报告
- 在队列级别为语音交互设置转录方言
- 分析代理状态 API 路由状态和在线状态数据排序和筛选
员工工作效率
- 直接从通知中回复收到的对话
- Agent Copilot 触发事件订阅
- 高级摘要配置中的自定义提示
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
员工敬业度
- 劳动力管理部门在非工作时间提供灵活的排班制度
- 更新了内置学习模块，以反映新的导航方式
- 提高每日自动评估限额
- 通过公共API管理代理自动评估评分规则
- 使用用户管理规则进行动态用户分组
- 劳动力管理业务部门提高了路线路径容量
- 改进劳动力管理排班限制
过时
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 12 月 1 日
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 11 月 17 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
弃用和公告
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 11 月 10 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
- 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单
- Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
- 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- Agentic虚拟代理的语音处理提示
- AI指南模型增强
弃用和公告
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
