Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 11 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

从协作聊天室中删除用户

如果用户属于管理员拥有的组，则管理员现在可以从聊天室中删除用户。 删除后，用户将无法看到聊天组或访问聊天组中的消息。 此功能使管理员能够管理聊天室内容和受众。 

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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员工工作效率
统一通信和协作

提高了意大利语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了意大利语 (it-IT) 的本地语音转录准确性。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号

管理员现在可以将代理分配给需要特定技能或一组技能的出站记录。 基于技能的拨号可用于预览和渐进式外拨活动。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验
  • Genesys Cloud EX

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客户参与
出站活动和拨号器

更新的预测参与用户界面

更新后的预测参与用户界面提供了新的配色方案和表格布局，以增强用户体验。 此功能不会更改现有功能或导航。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
客户参与
预测参与度

配置标签来管理交互

管理员现在可以为交互创建和添加标签，以改进对路由和座席利用率的管理和控制。 这些标签为组织提供了对如何在组织和代理级别管理交互的增强控制。 此外，流程作者还可以使用 Architect 的“查找利用率标签”、“设置利用率标签”和“清除利用率标签”操作在交互中添加或删除标签。 开发人员现在可以使用改进的估计等待时间，其中在计算中包含利用率标签数据。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 联系中心 > 利用率

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

客户参与
路由

在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数

管理员现在可以为预测拨号和超级拨号模式活动设置每个座席的最大呼叫数。 通过此出站活动设置，可以微调活动级别的座席可以发起的最大呼叫数。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

客户参与
出站活动和拨号器

Architect 中的 Genesys 对话引擎机器人流程

原生语音机器人和聊天机器人构建器现已在 Architect 中提供。 管理员和联络中心经理可以将语音机器人和聊天机器人与 Genesys 原生知识工作台和 Agent Assist 应用程序结合使用，以统一机器人创作体验并增强自动化和客户自助服务。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > 机器人流程

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）

Architect 中的 Genesys Dialog Engine 数字机器人流程

管理员和联络中心经理现在可以将语音机器人和聊天机器人与 Genesys 原生知识工作台和 Agent Assist 应用程序结合使用。 这项新功能统一了机器人编写体验，并增强了自动化和客户自助服务。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > 数字机器人流程

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。