Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 25 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换

流程作者目前可以使用 Architect 中新的 Flow Insights 开关来查看执行操作的频率，作为机器人流程和数字机器人流程中的叠加。 此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够深入了解操作的频率，从而通过识别需要注意的操作来更轻松地优化其语音或数字机器人流程。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

数据、分析和报告
人工智能见解

Audit Viewer 备用搜索参数支持

管理员现在可以通过改进的审核查看器将搜索范围缩小到特定审核事件，其中包括更多过滤器和搜索参数。 增强功能包括查看指定时间范围内的所有事件的能力；按服务、实体或用户搜索；并访问附加信息。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 故障排除 > 审计查看器

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

开放式平台
平台支持工具

游戏化指标的入站和出站过滤器

管理员和主管现在可以设置游戏化指标，以便仅考虑入站或出站交互。 默认情况下，对于现有的游戏化指标，Genesys Cloud 在积分计算期间会考虑两个方向。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 绩效和参与度 > 游戏化配置文件 > 指标选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

员工敬业度
游戏化和绩效管理
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。