Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 4 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

知识作者现在可以针对不同细分市场定制知识文章接触点变体。 此功能可以根据客户属性和交互上下文实现知识内容的个性化。 要自定义客户和旅程属性的细分，管理员必须启用预测参与。 

其他明细

哪里：

  • 管理 > 知识 > 文章

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

自助服务和自动化
知识管理

按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体

知识作者现在可以配置特定的知识文章变体，以便在 Genesys Cloud 找到匹配的预测参与细分时显示。 使用 Messenger 知识应用程序的客户会看到与其细分标准相匹配的文章变体。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验
客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周三结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。