Genesys Cloud - 2024 年 1 月 31 日

传输 API 和相关权限

Genesys Cloud 现在包含具有相关权限的新传输 API。 借助这些新权限，管理员现在可以配置用户执行以下操作的能力：咨询转接、咨询转接至座席、咨询转接至队列、咨询转接至外部联系人以及盲转接。 有关更多信息，请参阅 API浏览器。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持

SMTP 集成现在支持 OAuth 2.0 的客户端凭证流 (CCF) 身份验证。 此支持可确保在 SMTP 集成设置期间选择 OAuth 2.0 的 CCF 身份验证类型时不再需要密码。 有关详细信息，请参阅For more information, see配置并激活自定义 SMTP 服务器集成。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

支持多个外部电子邮件参与者

包含多个外部参与者的 Genesys Cloud 电子邮件交互现在为对话中的每个参与者生成唯一的参与者 ID。 当新的外部参与者添加到电子邮件时，该新的外部参与者不会与之前的外部参与者共享参与者信息。 此更新反映在整个平台上，包括代理人名册和对话时间线。 有关详细信息，请参阅For more information, see关于 ACD 电子邮件。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换

流程作者目前可以使用 Architect 中新的 Flow Insights 开关来查看执行操作的频率，作为机器人流程和数字机器人流程中的叠加。 此功能使流程作者、管理员和联络中心经理能够深入了解操作的频率，从而通过识别需要注意的操作来更轻松地优化其语音或数字机器人流程。 有关更多信息，请参阅 使用 Flow Insights 查看执行机器人流操作的频率。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

通过公共 API 更新代理首选名称

管理员现在可以使用公共 API 来更新人员详细信息中的代理首选名称。 此更新简化了自动化的启用和工作流程。 有关详细信息，请参阅For more information, see用户 API 。此功能不受用户限制，也不需要用户访问。

亚太卫星区域部署

Genesys Cloud 部署现已包括亚太地区（新加坡）(ap-southeast-1) 卫星区域。 通过在卫星区域托管具有 IP 地址的 TURN 服务器，这一新增功能增强了该区域的 WebRTC 媒体通信。 有关更多信息，请参阅 使用 TURN 行为功能。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

流程作者现在可以使用 Architect for Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中的新“按 ID 查找 KnowledgeBaseDocument”功能，按 ID 号查找知识库文章。 此功能减少了内存利用率，并且消除了流程作者在流程中手动构建 switch 语句以通过文字分配进行搜索的需要。 有关更多信息，请参阅 通过ID函数查找KnowledgeBaseDocument。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

现在，当代理对已完成的质量管理评估分数的争议得到解决时，主管和代理可以体验代理游戏化记分卡的实时更新。 一旦争议得到解决，游戏化分数的任何后续变化都会出现在代理游戏化记分卡上。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。