Genesys Cloud - 2022 年 7 月 13 日

协作

Genesys Cloud 视频聊天设置改进

企业用户现在可以更改 Genesys Cloud 视频聊天的默认设置，包括音频静音、视频静音和弹出窗口设置。有关更多信息，请参阅更改视频聊天设置。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

沟通

介绍 BYOC Premises 客户硬件解决方案

电话管理员现在可以使用 BYOC Preside 客户硬件解决方案构建自己的边缘设备。管理员与其首选供应商合作，以获取物料清单中指定的必需硬件组件，并在组装后使用提供的安装程序来配置其新的 Edge 设备。客户硬件解决方案边缘设备有两种配置，旨在支持不同规模的组织。每月收取硬件使用费。有关更多信息，请参阅关于 BYOC 场所 — Genesys 硬件解决方案。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

一个Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和 EMEA 的其他 LATAM 号码

美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的Genesys云语音客户现在可以在以下提供Genesys云语音服务的拉丁美洲国家/地区购买DID和免费电话号码：智利, 多米尼加共和国, 萨尔瓦多, 巴拿马和秘鲁. 服务在美国东部（北卡罗来纳州）以外提供。弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（加拿大中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）区域。有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价和 Genesys 云语音全球覆盖要求和限制。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

主题趋势摘要和详细视图

联系中心经理和主管现在可以使用新的主题趋势摘要和详细信息视图来查看联系中心内呼叫、聊天、消息和电子邮件中出现的话题的频率和趋势。此功能可根据客户交互期间检测到的主题和事件，深入了解呼叫驱动因素、客户情绪以及座席技能和绩效。经理可以使用汇总指标更好地了解客户和座席在互动过程中的行为。有关更多信息，请参阅 “主题趋势摘要” 视图和 “主题趋势详细信息” 视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

代理 ACD 技能和语言能力路由改进

联系中心经理和主管现在可以在将语言技能分配给座席时为其添加熟练程度值。以前，座席的总体熟练程度分数不包括语言熟练程度值。由于 ACD 路由现在将语言能力评级与 ACD 技能评级相结合，因此在使用 “可用最佳技能” 评估方法时，联系中心经理和主管不再需要为语言能力评级创建单独的 ACD 技能。有关更多信息，请参阅路由选择和评估方法和向用户添加 ACD 技能或语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表

Genesys Cloud 更新了 “语音和文本分析设置” 页面中的 “默认程序” 选项，以便所有已发布的程序均可见，包括未发布更改的程序。以前，该列表不包括尚未发布更改的程序。有关详细信息，请参阅语音和文本分析。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

日语语音转录支持

现在支持日语日语 (JA-JP) 的语音转录。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

过时

网站访客计数 API 变更

Genesys Cloud将替换预测参与用于跟踪客户网站访问的API的生效日期从2022年7月20日推迟到2022年8月10日。由于这一变化，SessionCount 变量取代了 visitCount 变量。有关更多信息，请参阅弃用：网站访客计数 API 变更。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。