Genesys Cloud - 2021 年 7 月 21 日

联络中心

介绍意图矿工

Intent Miner 会分析聊天记录和通话记录，以确定客户的意图，包括真实世界的话语，管理员和联络中心经理可以对其进行优化和自定义，然后将其导入到新的机器人中。 Intent miner 还返回量分析，使管理员和联络中心经理能够利用数据并改善客户体验。 有关更多信息，请参阅 关于意图矿工。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

集成

SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

管理员现在可以将服务 器端加密与存储在 AWS 密钥管理服务 (SSE-KMS) 中的客户主密钥 (CMK) 结合使用，以设置用于记录批量操作集成的 AWS S3 存储桶。 SSE-KMS 加密提供了 SSE-S3 加密的替代方法，后者使用 Amazon S3 托管的加密密钥。 有关更多信息，请参阅为 AWS S3 存储桶 创建 IAM 资源。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

平台

禁用目录导航

管理员现在可以禁用对 “目录” 菜单的访问权限，以限制某些业务用户或代理查看专有企业信息的能力。 有关详细信息，请参阅 禁用对 “目录” 菜单的访问。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。