Genesys Cloud - 2020 年 7 月 22 日

联络中心

介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流

Genesys 对话引擎集成和 Architect 的呼叫对话引擎机器人操作现在可用于英语聊天、短信和消息传递流程。 管理员和联络中心经理可以使用 Genesys Dialog Engine 轻松快速地创建机器人，然后将呼叫对话引擎操作与机器人一起使用，根据机器人配置创建和处理交互。 Architect 流程启动与用户的对话，然后使用该操作将信息传递给 Genesys Dialog Engine 机器人，以了解用户的意图和位置。 此功能为客户提供了自动化和自助服务，并确保客户路由到相应的座席。 有关更多信息，请参阅 关于机器人、 Genesys 对话引擎用户指南和 调用 Genesys 对话引擎机器人操作。

Architect 流程中的 Genesys Dialog 引擎知识机器人和知识机器人

管理员和联络中心经理现在可以在 Genesys Dialog Engine 集成中创建知识机器人，然后在 Architect 聊天、短信和消息流程中使用它们。 Genesys Dialog Engine 知识机器人包括一组预定义的问答对或常见问题解答，机器人使用这些问题和答案更快地响应客户查询。 此功能可提高机器人的效率并增强客户体验。 有关更多信息，请参阅向机器人添加 知识、知识机器人、 将对话引擎知识机器人 添加到架构师流程和 调用对话引擎机器人操作。

Genesys 对话引擎定价

Genesys Cloud 2 和 Genesys Cloud 3 订阅现在可以访问 Genesys 的原生机器人创作工具 Genesys Dialog Engine。 当用户与机器人交互时，对话引擎的费用按机器人对话中的每个 API 请求计算。 这些 API 请求等同于机器人对话中的每个对话框 “转向” 或请求和响应对。 现有客户可以从 Genesys 附加组件页面将 Genesys Dialog Engine 添加到他们的订阅中。 要了解批量折扣，管理员应联系其客户成功经理或销售代表。 有关更多信息，请参阅 Genesys 对话引擎定价。

在欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）AWS 区域集成 Amazon Lex

Amazon Lex 集成现已在欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）AWS 区域以及美国东部（北部）区域提供。 弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（爱尔兰）和亚太地区（悉尼）。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex 集成。

出站互动的最后使用队列

Genesys Cloud 现在会记得座席在出站代表队列呼叫、电子邮件或消息交互中选择的上次使用的队列。 此功能消除了座席在代表队列响应时重复步骤的需要。 有关更多信息，请参阅代表队列为出站交互 启用上次使用的队列。