Genesys Cloud - 2019 年 7 月 3 日

沟通

Genesys 在丹麦的云语音

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在丹麦上市。 服务在 AWS 欧洲（爱尔兰）区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。

拜克云速率降低

BYOC Cloud 的使用费现已降低。 费用从 0.0025 美元降至 0.0020 美元。 有关更多信息，请参阅 BYOC Cloud 定价。

联络中心

从调查视图中导出数据

联络中心经理现在可以从 “调查摘要” 视图和 “调查详细信息” 视图将数据导出到 .csv 文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

数据操作规则条件

出站管理员现在可以将数据操作设置为在呼叫前或话后规则上作为规则条件运行。 此功能启用了预呼叫或总结规则，以评估来自 Genesys Cloud Public API、Salesforce、Zendesk 或 REST API 端点的响应数据。 有关详细信息，请参阅 使用规则评估来自数据操作的信息。