Genesys Cloud - 2018 年 6 月 13 日

联络中心

在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表

脚本设计人员现在可以创建脚本，使工程师能够将联系电话添加到 DNC（请勿呼叫）列表中。 根据脚本中的座席输入，此功能可防止将来的去话活动呼叫。 有关详细信息，请参阅 可用的脚本操作。

劳动力管理权限更新

由于最近的员工管理增强功能，主管和联络中心经理必须为某些视图添加额外的权限。 要查看队列名称，请添加 “路由” > “队列” > “查看” 权限。 要查看技能和语言名称，请添加路由 > 技能 > 管理权限。 有关详细信息，请参阅 劳动力管理角色和权限。