Genesys Cloud - 2017 年 6 月 14 日

联络中心

基于语言技能分配的电子邮件路由

管理员和联络中心经理现在可以定义一个流程，利用电子邮件中的语言并使用它来做出路由决策。 此功能有助于确保入站电子邮件路由到具有适当语言技能的座席。 有关更多信息，请参阅 设置转移到 ACD 操作。