Genesys Cloud - 2021 年 6 月 2 日

联络中心

介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成

管理员和联络中心经理现在可以在呼叫流中使用 Call Lex V2 Bot 操作。 此操作允许与 Amazon Lex V2 功能集成以进行处理，然后再将意图和插槽返回 Architect，并引入 DTMF 功能和支持。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex V2 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

靶心和首选代理方法的路由持续时间延长

Genesys Cloud 将队列中交互保持路由状态的最长持续时间从 15 分钟增加到 72 小时。 这种增加使管理员能够优化路由功能，使互动在队列中等待更长的时间才能到达座席，然后再放弃或断开连接。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

开箱即用的语音和文本分析主题

管理员和联络中心经理现在可以从语音和文本分析页面创建开箱即用的主题。 开始使用语音和文本分析时，请使用开箱即用的主题作为起点。 Genesys Cloud 创建了一个包含主题和短语的通用程序，作为开箱即用的创建过程的一部分。 这些主题和短语基于在许多类型的组织和企业中发现的共同感兴趣的主题。 有关更多信息，请参阅 开箱即用主题 和 语音和文本分析。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

提高了英语区域的语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了大多数英语地区的语音转录准确性，包括美国 (en-US)、英国 (en-GB)、澳大利亚 (en-AU) 和南非 (en-Za)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.