Genesys Cloud - 2017 年 6 月 7 日

协作

确保与授权组织的关系

管理员现在可以与其他 Genesys Cloud 组织建立安全的关系。 这允许一个组织中的授权用户登录到另一个组织以提供技术支持。 有关详细信息，请参阅 关于授权组织。

联络中心

客户在聊天互动中键入指示器

座席现在可以看到客户在聊天互动期间何时键入回复。 座席和客户现在都可以看到对方何时打字，这有助于加快交互解决速度。 有关更多信息，请参阅 使用聊天交互。

评估表单问题分支

质量管理员现在可以创建分支评估表单，根据评估者的答案显示不同的问题。 有关详细信息，请参阅 关于评估表单问题分支。

禁用无人值守的报告

Genesys Cloud 现在会禁用长时间内未下载的计划报告。 用户可以在报告编辑器中重新启用报告。 有关详细信息，请参阅报告 疑难解答

集成

Voci V-Spark 转录和语音分析集成

质量管理员现在可以使用 Voci V-Spark 转录和语音分析集成来转录基于策略的录音。 有关更多信息，请联系 Genesys Cloud 销售代表，并参阅 设置 Voci V-Spark 转录和语音分析集成。