Genesys Cloud - 2017 年 3 月 1 日

沟通

电话冗余

Genesys Cloud 现在包括一项电话冗余功能，可在手机与主 Edge 断开连接时将手机从主 Edge 切换到辅助 Edge。 有关详细信息，请参阅 电话冗余。

联络中心

管理员控制召回 

出站管理员现在可以让系统自动重拨电话号码，这会导致某些呼叫分析结果，例如 “忙碌” 或 “无应答”。 他们还可以决定系统在两次召回尝试之间等待多长时间。 有关更多信息，请参阅 如何限制联系尝试次数。

基于座席数量的促销活动规则条件

出站管理员现在可以使用活动代理计数规则条件根据活动座席的数量触发促销活动规则。  有关更多信息，请参阅 创建广告活动规则

用于更改拨号模式的活动规则操作

去话管理员现在可以使用 “设置活动拨号模式” 规则操作来触发活动规则，以更改用于拨打电话的拨号模式。 有关更多信息，请参阅 创建广告活动规则