Genesys Cloud - 2024 年 3 月 11 日
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
自动批准分组座席的休假
管理员现在可以将代理分为更小的组。 此功能允许根据人员配置组配置的休假限制自动批准休假请求。
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于西班牙加泰罗尼亚语 (ca-ES)。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Genesys Agent Assist 知识文章反馈
代理现在可以针对 Genesys Agent Assist 向他们呈现的知识文章提供详细反馈。 根据改进的座席反馈，管理员可以深入了解知识库中的潜在差距，并更好地解决与客户和座席查询相关的问题。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
Genesys Cloud Public API 现在具有用于创建、更新和查看协作聊天消息和聊天室的 REST 端点。 此功能使开发人员和管理员能够将协作消息和协作聊天集成到您的业务工作流程中。
从协作聊天室中删除用户
如果用户属于管理员拥有的组，则管理员现在可以从聊天室中删除用户。 删除后，用户将无法看到聊天组或访问聊天组中的消息。 此功能使管理员能够管理聊天室内容和受众。
提高了意大利语的本地语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了意大利语 (it-IT) 的本地语音转录准确性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
管理员现在可以将代理分配给需要特定技能或一组技能的出站记录。 基于技能的拨号可用于预览和渐进式外拨活动。
配置标签来管理交互
管理员现在可以为交互创建和添加标签，以改进对路由和座席利用率的管理和控制。 这些标签为组织提供了对如何在组织和代理级别管理交互的增强控制。 此外，流程作者还可以使用 Architect 的“查找利用率标签”、“设置利用率标签”和“清除利用率标签”操作在交互中添加或删除标签。 开发人员现在可以使用改进的估计等待时间，其中在计算中包含利用率标签数据。
哪里：
- 管理 > 联系中心 > 利用率
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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意大利的 Genesys Cloud Voice
Genesys Cloud Voice 号码现已在意大利推出。 组织还可以从美国、加拿大、拉丁美洲和欧洲、中东和非洲 GCV 地区购买意大利的 DID 和免费电话号码。
更新的预测参与用户界面
更新后的预测参与用户界面提供了新的配色方案和表格布局，以增强用户体验。 此功能不会更改现有功能或导航。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
过时 “出站搜索审计” 视图
2024 年 3 月 11 日，Genesys 删除了出站审核视图，这是出站事件的独立审核视图。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 4 月 11 日，Genesys 将停止对我们的原生 X（以前称为 Twitter）第三方消息通道的支持。 Genesys 未来将发布新的原生 X 集成。 此次弃用预计不会对客户产生影响。 如果您在我们的新产品推出之前需要 X 直接消息传递，请参阅“其他详细信息”部分中的“阅读更多文章”。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
