Genesys Cloud - 2021 年 3 月 17 日

平台

资源中心有了新的面貌

Genesys 云资源中心现在在外观上与其他 Genesys 文档网站相匹配，从而提供更一致、更具凝聚力的观看体验。其他改进包括内容导航以便新老 Genesys Cloud 用户更轻松地查找信息，以及更集中的发行说明主页。有关详细信息，请参阅关于资源中心。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Genesys 云管理的指挥线接口

管理员和开发人员现在可以使用 Genesys Cloud 命令行界面 (CLI) 为其 Genesys Cloud 组织执行管理任务，而无需使用 Genesys Cloud 管理 UI。新的 Platform API CLI SDK 简化和自动化了常见的管理任务，使管理员能够执行临时数据查询以进行分析。有关更多信息，请参阅开发人员中心中介绍 Genesys Cloud CLI 和平台 API CLI SDK 。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

针对性能的计划导出视图

主管和联络中心经理现在可以安排在特定时间段内运行导出并重复执行，例如每天、每周、每月或每季度。新的 “计划导出” 视图为主管提供了计划的绩效视图导出的列表，并使他们能够管理计划的导出。有关详细信息，请参阅导出视图数据和计划导出视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

调整等待交互优先级与路由对话 API

开发人员现在可以使用 PATCH /api/v2/路由/对话/ {ConversationId} API 来增加或降低队列中等待的交互的优先级。这个新的终端节点还使开发人员能够找到分配给交互的当前优先级值。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的路由。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。