Genesys Cloud - 2024 年 3 月 25 日
重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
Genesys Agent Assist 现在提供语音交互的对话摘要。 摘要过程自动生成代理和客户之间的对话摘要。 此前，对话摘要仅限于数字渠道。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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代理仪表板电子邮件组件更新
Genesys Cloud 更新了代理电子邮件 UI。电子邮件组件具有改进的用户界面，包括改进的线程处理、视觉提示、已知问题的解决方案，并保持与以前版本的同等性。 更新后的界面提供了更加人性化的体验，并且还引入了新的、更小的功能，这些功能不会影响现有功能。
Genesys Cloud 将根据以下部署计划开始部署更新的代理电子邮件 UI：
- 2024 年 3 月 25 日： 欧洲（伦敦）、欧洲、中东和非洲（伦敦）
- 2024 年 3 月 26 日： 加拿大（中部）、美洲（加拿大）、欧洲（巴黎）、欧洲、中东和非洲（巴黎）
- 2024 年 3 月 27 日： 亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、美国西部（俄勒冈）、美洲（美国西部）、美国东部（北部） 弗吉尼亚州）、美洲（美国东部）、欧洲（爱尔兰）、欧洲、中东和非洲（都柏林）
Genesys Cloud 此前已向以下区域推出了更新的代理电子邮件 UI： 欧洲（苏黎世）、欧洲、中东和非洲（苏黎世）、中东（阿联酋）、欧洲、中东和非洲（阿联酋）、亚太地区（大阪）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）和南美洲（圣保罗）、美洲（圣保罗）保罗）。
4 月份，Genesys Cloud 将在亚太地区（东京）、欧洲（法兰克福）、EMEA（法兰克福）地区部署更新的代理电子邮件 UI。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Audit Viewer 备用搜索参数支持
管理员现在可以通过改进的审核查看器将搜索范围缩小到特定审核事件，其中包括更多过滤器和搜索参数。 增强功能包括查看指定时间范围内的所有事件的能力；按服务、实体或用户搜索；并访问附加信息。
游戏化指标的入站和出站过滤器
管理员和主管现在可以设置游戏化指标，以便仅考虑入站或出站交互。 默认情况下，对于现有的游戏化指标，Genesys Cloud 在积分计算期间会考虑两个方向。
其他明细
哪里：
- 管理 > 绩效和参与度 > 游戏化配置文件 > 指标选项卡
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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弃用推迟： 活动屏幕录制 UI
2023 年 9 月 20 日，Genesys 宣布于 2024 年 3 月 27 日删除管理活动屏幕录制 UI，并弃用相应的 API，取而代之的是录制管理 UI 上的活动屏幕录制计数。Genesys 已将删除和弃用推迟到 2024 年 5 月 20 日。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
阅读更多：
注意：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
