Genesys Cloud - 2023 年 5 月 17 日

沟通

iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

Genesys Cloud 为 iOS 和 Android 移动应用程序的 Communicate 增加了十个新的铃声选项。 这些附加选项允许用户选择与最近的同事不同的铃声。 有关更多信息，请参阅 常见问题： 针对 Android 和常见问题进行交流： 为 iOS 进行通信。 此功能需要以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。

联络中心

代理电子邮件编辑器增强功能

代理现在可以查看电子邮件编辑器的改进，包括编辑器顶部的附件、收件人和抄送等传入电子邮件标题中的更多详细信息，以及更好的主题行可见性。 有关详细信息，请参阅 回复电子邮件互动。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

电子邮件签名附加到代理电子邮件中

管理员现在可以配置电子邮件签名以立即关注代理的回复。 此功能使代理可以直接在编辑器中查看和编辑电子邮件签名。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作

现在，当活动确定规则条件为 True 时，出站管理员可以使用新的 “设置短信电话号码” 联系前数字规则操作来更改联系人的发件人短信电话号码。 此数字规则操作允许管理员使用一个联系人列表运行单个活动，然后使用该规则更改符合定义条件的联系人的发件人 SMS 电话号码。 有关更多信息，请参阅配置规则操作中的配置数字规则操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digit

对电子邮件执行多项操作

代理现在可以在断开连接和结束互动之前对单封电子邮件执行多项操作，包括多次回复和转发。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性

管理员现在可以更好地控制何时要在代理代表队列发送的电子邮件中包含或排除消息历史记录。 此功能添加以下电子邮件配置选项： 始终在每个代理的响应中自动包含消息历史记录，切勿在每个代理的响应中包含消息历史记录，并且让代理决定每个响应（默认）。 有关更多信息，请参阅使用组织的电子邮件域名。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 数字、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 数字。

介绍队列总结摘要报告

主管现在可以查看和导出按每个队列分组的总结性能数据。 主管可以使用这一数据来确定一个或多个队列中特定结束代码的队列性能问题。 有关更多信息，请参阅队列总结详细视图,和关于总结代码。 此报告还取代了即将弃用的固定队列总结摘要报告。 不受用户或所需用户访问的限制。

引入用于导出的静态下载链接

用户现在可以从静态链接下载计划导出的 CSV。 用户可以利用动态配置的 UI 视图，并使用静态链接来引用其首选 BI 工具中的数据。 静态链接简化了业务用户的导出流程。 有关更多信息，请参阅生成静态链接和导出视图数据。 不受用户或所需用户访问的限制。

集成