Genesys Cloud - 2018 年 5 月 2 日

平台

欧洲（法兰克福）地区

Genesys 在其 Genesys 云部署中添加了一个新的 AWS 区域： 欧盟（法兰克福）（欧盟中部 -1）。 该地区的服务部署将于 2018 年 5 月 2 日开始。

沟通

覆盖呼叫名称中继设置

电话管理员现在可以使用 “名称覆盖方法” 中继级别设置来覆盖主叫方名称。 此设置可防止 Genesys Cloud 在外部呼叫时向代理人发送全名。 有关更多信息，请参阅 外部中继设置中的呼叫部分。

联络中心

队列性能视图增强

新的队列性能视图增强功能使联络中心主管能够查看其他指标列、按交互详细信息进行筛选以及显示、隐藏或重新排序列。 其他量度列包括 “流出”、“平均等待”、“出站计数”、“句柄”、“总处理”、“通话总数”、“保持” 和 “ACW” 量度。 筛选依据选项包括技能、语言、方向、总结、DNIS、收件人（电子邮件地址）、用户、活动名称和联系人列表名称。 有关详细信息，请参阅 队列性能摘要视图 和 队列性能详细信息视图。

分析 API 指标 

开发人员现在可以使用以下 Analytics API 指标： 流出、nOutbound、TALERT 和 tNOT应答（联络中心指标）；TabanDon 和 nT转移的对话（对话详细信息记录量度）；以及联系人和拨号（区段类型）。 有关更多信息，请参阅开发人员 中心中的 量度和 规划指标、衡量和报告。