Genesys Cloud - 2018 年 5 月 23 日

平台

国内生产总值合规性

Genesys 云通用数据保护条例（GDPR）API 现已在 开发人员中心提供。 Genesys Cloud 客户可以使用 Genesys Cloud GDPR 独立响应 GDPR 请求，包括根据 GDPR 第 15 条（访问）、第 16 条（更正）和第 17 条（擦除）提出的请求。 Genesys Cloud 将在 2018 年 6 月 24 日之前完成在未来几周内收到的初始 GDPR 请求。  2018 年 6 月 24 日之后，Genesys Cloud 将在首次申请后的两周内完成 GDPR API 请求。 有关 GDPR 和 Genesys Cloud GDPR 合规性支持的更多信息，请参阅 GDPR 合规性以 及 Genesys Cloud 和 GDPR 合规性。

联络中心

队列性能视图的全视图导出

联络中心经理现在可以将队列绩效视图中的完整结果列表导出到 Genesys Cloud Inbox 中的 CSV 文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享文件，并使用该文件进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

放弃指标见解

管理员和联络中心经理现在可以查看有关队列中已放弃呼叫时长的数据。 该视图根据呼叫放弃之前的长度在间隔列中显示已放弃的呼叫。 管理员可以设置间隔以满足其联络中心的需求。 此功能可帮助管理员确定短暂放弃的呼叫次数，并深入了解已放弃的指标。 有关更多信息，请参阅 放弃间隔指标视图 和为放弃间隔量度量视图 配置放弃间隔。

建筑师自动电子邮件回复配置

管理员和联络中心经理现在可以使用其他配置选项来发送自动电子邮件 此功能有助于自定义电子邮件收件人列表。 有关详细信息，请参阅 发送自动回复操作。